Çiçek Sepeti'nde Canlı Çiçek Siparişinde Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve İade Talebi

09.11.2026 tarihinde Çiçek Sepeti uygulamasından, doğum günü için “Pembe Buket Kağıtlı Polimer Saksıda Pembe Lilyum” adlı canlı çiçek ürününü sipariş ettim. Uygulamada ürünle ilgili kısımda satıcının nerede olduğu ve ürünün il dışından kargoyla gönderileceği açıkça belirtilmiyordu; yalnızca kargo teslimatı ifadesi yer alıyordu ve bu da bölgemdeki satıcılardan, aynı gün içinde bir kurye ile teslim edilecek şeklinde anlaşılabilecek bir ifade olarak görünüyordu.

Siparişi verdikten sonra bir anda siparişimin Yurtiçi Kargo ile Eskişehir’den Silivri’ye gönderildiğini öğrendim. Canlı, saksılı bir lilyum çiçeğin şehirlerarası kargo yolculuğunda zarar görmesi neredeyse imkansız olduğu için bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Canlı bir çiçeğin, aynı gün teslimat olarak görünen bir seçenek altında, bambaşka bir şehirden kargoyla geleceğini kullanıcıya net şekilde göstermemeleri, bence uygulama kaynaklı bir hata ve yanıltıcı bir durumdur.

Müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak siparişi iptal etme veya çözüm üretme konusunda yardımcı olmadılar. Ürünün bu şartlarda sağlıklı bir şekilde elime ulaşmayacağı açık olduğu için siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca canlı çiçeklerin il dışından kargo ile gönderildiği durumların uygulamada çok daha net ve anlaşılır bir şekilde belirtilmesini, kullanıcıların bu tür bir mağduriyet yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.