Çiçek Sepeti Canlı Çiçek Siparişimde Teslimat Ertelemeleri ve Bilgilendirme Eksikliği

Çiçek Sepeti üzerinden 28 Eylül gecesi “pembe buket kağıtlı polimer saksıda pembe lilyum” adlı canlı çiçek siparişi verdim. Sipariş tutarı 789,99 TL idi ve teslim tarihi sistemde 29 Eylül olarak görünüyordu. Daha sonra hiçbir açıklama yapılmadan önce 30 Eylül’e, ardından 1 Ekim’e ertelendi, şu anda ise teslim tarihi 6 Ekim olarak görünüyor. Canlı bir çiçeğin teslimat tarihinin bu kadar ileri atılması ve sürekli ertelenmesi kabul edilemez.

Siparişimin kargo takip numarası Yurtiçi Kargo’da 401674965984 olarak görünmektedir. Kargo takip ekranında gönderi “varış biriminde” gözükmesine rağmen günlerce hiçbir hareket olmadı ve sonrasında “teslim edilemedi” ibaresiyle karşılaştım. Buna rağmen ne Çiçek Sepeti tarafından bilgilendirildim ne de sistemde anlamlı bir çözüm sunuldu.

Çiçek Sepeti’nin kendi sitesi ve uygulaması üzerinden yazılı olarak şikayet oluşturmama rağmen bir bilgilendirme mesajı bile gönderilmedi ve tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ne teslimat gerçekleşiyor ne de sistem üzerinden adres güncelleme ya da iptal gibi seçenekler tanınıyor. Siparişi zamanında teslim edemiyorlarsa, en azından adres değişikliği yapmama izin verilmesini veya açık bir şekilde durum hakkında bilgilendirilmeyi beklerdim.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, siparişimin ücret iadesinin tarafıma yapılmasını istiyorum.