Çiçek Sepeti Yanlış Hazırlanan Çiçek Teslim Edilmedi Ve İade Reddedildi

İsmim Nesrin. Çiçek Sepeti üzerinden 22 Eylül 2026 tarihinde, saat 14.34’te arkadaşımın doğum günü için 461500657 sipariş numarasıyla “Sarı Polimer Saksıda Hüsnü Yusuf” çiçeğini, 15.00–17.00 teslimat aralığında gönderilmek üzere sipariş verdim. Ancak hazırlanan çiçek, sitedeki görsele ve beklediğim ürüne uymadığı için teslimi kabul etmedim ve tekrar, görseldeki gibi hazırlanmasını istedim.

Buna rağmen ikinci seferde de aynı çiçeğin sadece yan açıdan çekilmiş fotoğrafı gönderildi, hiçbir düzeltme yapılmadı. Ürünü bu haliyle de istemediğimi belirttim. Bu sırada saat ilerliyor, iş yeri kapanma saatine yaklaşılıyor ve alıcıya zaten çoktan geç kalınmış oluyordu. Canlı desteğe defalarca yazmama rağmen her seferinde aynı kalıp yapay zeka cevapları ile karşılaştım, gerçek bir temsilciye ulaşamadım.

Ürünün iptal edilmesini talep ettiğimde ise “hazırlandı” gerekçesiyle iptal talebim reddedildi. Destek kısmına her yazışımda ekran ana menüye döndü, kimse benimle doğrudan ilgilenmedi. Bugün 23 Eylül olmasına rağmen bu sipariş ne alıcıya ulaştı, ne ücret iadem yapıldı, ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı. En yakın arkadaşım için yapmak istediğim doğum günü sürprizi bu süreçte tamamen mahvoldu, Çiçek Sepeti’ne olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Tüm bu yaşananların ardından, teslim edilmeyen ve görsele uygun hazırlanmayan bu siparişime ait 589,99 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.