Çiçek Sepeti Yanlış Çiçek Gönderimi Ve İade Sürecinin Uzaması

B. Umay

10 Mayıs Anneler Günü için Çiçek Sepeti üzerinden 9 Mayıs’ta 451209481 numaralı siparişle sarı saksıda pembe çardak güller ve papatyalar içeren bir aranjman sipariş ettim. Ancak gelen ürünle siparişimin hiçbir alakası yoktu, güller yoktu, papatyalar yoktu, neredeyse sadece yapraktan oluşan, son derece özensiz bir aranjman gönderildi ve bu durum hem o özel günü hem de verdiğim parayı tamamen boşa çevirdi.

Durumu hemen firmaya ilettim, benden ürünle ilgili görsel istendi, ben de istenen fotoğrafları gönderdim. Sonrasında tekrar aradığımda iademin oluşturulduğu söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi, hesabıma hiçbir ödeme yansımadı.

Onca para verip böyle bir ürün gönderilmesi ve ardından iade sürecinin bu şekilde oyalayıcı ve sonuçsuz bırakılması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili siparişe ait ödediğim ücretin tamamının derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yolları kullanarak hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.

Gelişme

21 Mayıs 12:14

Hiçbir gelişme olmadı. Benimle dalga geçer gibi iade oluştuğunu söyleyip şimdi de günü geçtiği için iadeyi kabul etmediklerini söylediler

21 Mayıs 12:04

Anneler Günü için 9 Mayıs’ta Çiçek Sepeti üzerinden verdiğim, 10 Mayıs’ta teslim edilen siparişimde görseldeki üründen tamamen farklı, kalitesiz ve adeta çöpe atılacak bir ürün gönderdiler. Bu sipariş için 898 TL ödedim ancak gelen ürün ne görseldeki düzenlemeye ne de vaat edilen içeriğe benziyordu.

Ürün teslim edildikten yaklaşık bir saat sonra müşteri hizmetlerini aradım. Görsel göndermemi istediler, fotoğrafları ilettim ve telesekreter üzerinden kaydım oluşturularak iade yapılacağı tarafıma bildirildi. Bu sürecin bu şekilde çözüleceğini düşünürken, üzerinden yaklaşık 8 gün geçtikten sonra aradığımda bu kez süre geçtiği gerekçesiyle iade yapılmayacağı söylendi.

Başta iade onayı verilip daha sonra “gün geçti” bahanesiyle sözlerinden dönmeleri hem mağdur edici hem de müşteriyi ciddiye almadıklarını gösteren bir yaklaşım. 898 TL ödememe rağmen, görselden farklı ve kalitesiz bir ürün gönderilmesi ve ardından da verilen iade sözünün tutulmaması kabul edilebilir değil.

Ürün bedeli olan 898 TL’nin, ilk görüşmede tarafıma bildirildiği şekilde koşulsuz olarak hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.