Çiçek Sepeti Yanlış Adrese Teslim Edilen Doğum Günü Hediyesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

16.07.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden İstanbul Esenyurt adresine, müşterimizin doğum günü için özel not içeren bir ürün siparişi verdim ve aynı gün teslimat seçeneğini kullandım. Ancak siparişim yanlış adrese teslim edildi; sadece kapı numarası doğruydu, geri kalan adres hatalıydı ve ürünüm hâlâ başka bir adreste görünüyor.

Teslimat sonrası gün içinde defalarca kez çağrı merkezi ve kurumsal WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Yaklaşık üç kez arama ve on’a yakın WhatsApp yazışması yaptığım halde net bir bilgi alamadım. Görüştüğüm yetkililer, satıcıya ulaşamadıklarını, satıcının cevap vermediğini ve ürünü doğru adrese sevk ettiremediklerini ifade ettiler. İlk gün “gün içinde size bilgi vereceğiz” denmesine rağmen üzerinden üç gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun halen çözülmedi.

Hem özel bir günün mahvolması hem de bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bırakılmam sebebiyle mağdur edildim. Yanlış adrese teslim edilen siparişimin derhal doğru adrese, alıcıya zamanında ulaşmış gibi eksiksiz ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını veya ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattığınız aksaklık ve iletişim eksikliğiyle ilgili açıklama yapmanızı ve bir daha benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemleri almanızı istiyorum.