Çiçek Sepeti Yanlış Adrese Teslim Edilen Çiçek Siparişi Ve Müşteri Hizmetlerinin İnkarı

21 Haziran 2026 Babalar Günü için Çiçek Sepeti üzerinden verdiğim 454465513 numaralı siparişim sistemde saat 17.20’de teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen, o saatte bana kesinlikle herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Görüştüğüm temsilci, satıcıyla konuştuğunu ve ürünün bana teslim edildiğini söyledi. Ben ise oturduğum bölgede aynı ismi taşıyan birden fazla site olduğunu, teslimatın yanlış adrese yapılmış olabileceğini özellikle belirterek durumun tekrar kontrol edilmesini rica ettim. Buna rağmen hem satıcı hem de müşteri temsilcisi ısrarla ürünün bana teslim edildiğini savundu ve bu tavır nedeniyle adeta gerçeği söylemeyen kişi konumuna düşürüldüm. Üstelik benden herhangi bir teslimat kodu bilgisi alınmadan, ürünün doğru kişiye teslim edildiğinden nasıl emin olunduğu da tarafıma açıklanmadı.

Daha sonra ortaya çıktı ki ürün gerçekten de yanlış adrese, Sarıoğlu Vera Sitesi’ne teslim edilmiş. Oradaki kişiler durumu fark ederek ürünü bana ulaştırdı ancak çikolata uzun süre yanlış adreste beklediği için kusurlu ve tüketilmesi şüpheli bir halde elime geçti. Eğer ürünü teslim alan kişiler iyi niyet gösterip bana ulaştırmasaydı siparişim hiç elime geçmeyecekti.

Burada asıl rahatsız edici olan, yalnızca yanlış teslimat değil; ben bu ihtimali en başta açıkça belirtmiş olmama rağmen bunun ciddiye alınmaması ve hiçbir somut araştırma yapılmadan bana defalarca “ürün size teslim edildi” denilmesidir. Yanlış teslimat yapılmış olmasına rağmen bana ısrarla doğru teslimat yapıldığının söylenmesini, elde kamera kayıtları ve diğer deliller bulunmasına rağmen müşterinin beyanının bu kadar kolay göz ardı edilmesini kabul edilemez bir hizmet anlayışı olarak görüyorum.

Yaşadığım hem maddi hem de manevi mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanmayı değerlendirdiğimi, bu süreçte Çiçek Sepeti’ne duyduğum güvenin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek istiyorum. Çiçek Sepeti’nden ve ilgili satıcıdan teslimat süreçlerini çok daha dikkatli yönetmelerini, benzer adreslerde teslimat kontrolünü özenle yapmalarını ve müşterilerini peşinen haksız duruma düşürmek yerine iddiaları somut şekilde araştırmalarını bekliyorum. Ayrıca yanlış teslimat ve ürünün kusurlu hale gelmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.