Çiçek Sepeti Ücretine Uymayan Çiçek Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişim Sorunu

Bugün sabah Çiçek Sepeti üzerinden 453952697 numaralı siparişimle İstanbul Bağcılar Mahmutbey adresine kristal vazoda 25 adet beyaz laleden oluşan bir çiçek gönderdim. Ödediğim ürün, görseldeki gibi şık ve özel bir aranjman olmasına rağmen gönderilen çiçek bununla uzaktan yakından alakası olmayan, sarılı morlu, son derece basitleştirilmiş ve ucuz görünen bambaşka bir aranjman oldu.

Yaklaşık 2.145 TL ödediğim bir siparişin yerine, değeri neredeyse 500 TL’lik bir çiçek gitmiş gibi duran bu ürünle hem maddi olarak mağdur edildim hem de değer verdiğim, üst düzey pozisyonda olan bir dostuma karşı ciddi şekilde mahcup oldum. Karşı taraf çiçeği görünce teşekkür için fotoğraf gönderdiğinde sipariş ettiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hatlarınız düzgün çalışmıyor, şikayet hattını aradığımda eksik numara çevirdiğimi söyleyen bir uyarı çıkıyor, 2’yi tuşlamama rağmen sistem devam etmiyor. Canlı asistandan yazdığımda ise para iadesi için çiçeği geri almaları gerektiği söyleniyor. Çiçek zaten bende değil, gönderdiğim kişi toplantıdan sonra şirketten ayrılıp evine götürmüş olabilir; böyle bir durumda “çiçeği geri alalım” demek gerçekçi ve makul değil, müşteriyi resmen zor durumda bırakıyor.

Kaldı ki bu durum tamamen satıcının hatasından kaynaklandığı için, çiçeğin geri alınması koşuluna bağlanan bir çözümü kabul etmiyorum. Hatalı ve görselle ilgisi olmayan ürün gönderdikleri için, çiçek geri alınsın ya da alınmasın, ya ödediğim tutarın derhal iadesini ya da siparişimde seçtiğim, görseldekiyle birebir uyumlu orijinal çiçeğin aynı adrese yeniden gönderilmesini talep ediyorum.

Yanlış ve kalitesiz ürün gönderimi, iletişim zorluğu ve çözüm odaklı olmayan bu yaklaşımdan dolayı yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.