Sipariş Edilen Çiçek Buketi Görsel Ve Açıklamayla Uyuşmadı, Satıcı Saygısız Davrandı

Çiçek Sepeti mobil uygulaması üzerinden 12.04.2026 tarihinde 448211441 numaralı siparişi verdim. İstanbul Ümraniye bölgesinden bir işletme tarafından hazırlanan ürün, satışta sergilenen ve açıklamada tarif edilen üründen farklı ve kusurlu bir şekilde teslim edildi.

İlan görselinde şeffaf bir vazo içerisinde çok sayıda beyaz papatya ve lavantadan oluşan, gösterişli, kabarık ve düzeni tam bir çiçek buketi yer alıyordu. Açıklamada papatyaların 20 adet olduğu belirtilmesine rağmen teslim edilen üründe papatya ve lavantaların sayıca eksik olduğu, papatyaların zayıf, sönmüş ve solgun göründüğü ve vazo içine yerleştirmenin özensiz, düzensiz ve oldukça kötü olduğu açıkça fark edilmektedir.

Sorunu fark ettiğim anda hem satıcıyla yazılı olarak hem de Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürünü bu haliyle teslim etmemelerini, düzeltme yapılamıyorsa da teslim etmeden siparişimi iptal etmelerini talep ettim. Çiçek Sepeti, işletmeyle görüşeceğini ve ürün teslim edilmeden değişim yapılacağını tarafıma bildirmesine rağmen, istemediğim ve sergilenen görselle örtüşmeyen ürün yine de teslim edildi.

Teslim sonrası satıcıya durumu anlatarak karşılaştırma görsellerini gönderdim. Buna rağmen satıcı, özür dileyip telafi etmek yerine “siz yapay zannettiniz sanırım”, “birebir aynı olma ihtimali yok tabii ki” gibi ifadeler kullanarak laubali ve saygısız bir tavır sergiledi ve beni ürünü geri almakla bastırmaya çalıştı. Ticaret ahlakından uzak, müşteriyi küçümseyen bu yaklaşımı da ayrıca rahatsız edici buluyorum.

Ürünümün, mağaza satışında sergilendiği gibi, açıklamadaki adet bilgisine ve görseldeki doluluk ve düzenine uygun şekilde yeniden, özenli bir biçimde hazırlanarak yenilenmesini ve bu süreçte yükümlülüğünü tam olarak yerine getirmeyen, üstelik iletişimde saygısız davranan ilgili işletmenin Çiçek Sepeti tarafından uyarılmasını veya gerekli görülen şekilde cezai işleme tabi tutulmasını talep ediyorum.