Çiçek Sepeti Teslim Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Gönderimi Sebebiyle Doğum Günü Mutluluğu Mahvoldu

Çiçek Sepeti üzerinden doğum günü için çiçek ve pelüş oyuncak içeren 457825451 numaralı bir sipariş verdim. Ancak yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı ve mağduriyet oldu.

Siparişimin belirtilen teslimat saati geçmesine rağmen ürün teslim edilmedi. Teslimat saatinin üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Satıcıyla kendim iletişime geçtiğimde, siparişte seçtiğim pelüş oyuncağın ellerinde olmadığı söylendi. Ürün stokta yoksa sipariş neden kabul edildi ve neden zamanında bilgi verilmedi?

Daha sonra siparişin hazırlandığı ve teslimat için görsel onayı gerektiği söylendi. Gönderilen görselde ise çiçeklerin solmuş, özensiz ve son derece kötü durumda olduğunu gördüm. Üstelik siparişte özellikle seçtiğim pelüş oyuncak yerine, benim onayım alınmadan satıcının kendi seçtiği tamamen farklı ve alakasız bir oyuncak eklenmişti.

Bu siparişi sıradan bir gün için değil, sevdiğim bir insanın doğum gününde onu mutlu etmek amacıyla verdim. Fakat yaşanan gecikme, iletişimsizlik, stok problemi ve siparişten tamamen farklı bir ürün hazırlanması nedeniyle özel bir günü mahvetme noktasına getirdiniz.

Müşterinin parasını almak kadar, karşılığında verdiğiniz hizmetin arkasında durmak da sizin sorumluluğunuzdur. Ürün yoksa sipariş kabul edilmemeli, gecikme varsa zamanında bilgi verilmeli ve müşterinin seçtiği ürün yerine kafanıza göre başka bir ürün gönderilmemelidir.

Çiçek Sepeti gibi büyük bir platformdan alışveriş yaparken en azından zamanında, eksiksiz ve siparişe uygun bir hizmet beklemek hakkımız. Yaşadığım bu durum kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm sunulmasını istiyorum.