Çiçek Sepeti Teslim Edilmeyen Çiçek Siparişi, Yıllık Dondurma ve Kuponla Hafife Alınma

22.07.2026'da  akşam saatlerinde çiçeksepeti.com üzerinden, 26 Temmuz 2026 tarihinde 1. Evlilik yıl dönümünü kutlayacak olan oğlum ve gelinim için 456713565 numaralı çiçek siparişini verdim. Ödemesi yaklaşık 1.500 TL olarak peşin şekilde alındı.

26 Temmuz 2026 saat 13.55’te “Siparişinizi hazırladık, görmek isterseniz adrese tıklayın” şeklinde bir SMS aldım; ancak çiçek hiçbir şekilde adrese teslim edilmedi. Aynı gün 15.44’te “Siparişinizle ilgili detaylı bilgiyi link üzerinden satıcıyla konuşabilirsiniz” mesajı geldi, 17.57’de ise “Siparişiniz 1 yıl boyunca dondurulmuştur” şeklinde bir SMS aldım. En sonunda da çiçek ve yenilenebilir çiçek için 175 TL indirim kuponu tanımlandığına dair bir mesaj gönderildi.

Oğlum ve gelinimin en özel ve bir daha tekrarı olmayan bu gününde, günler öncesinde ödemesi alınmış olan siparişin teslim edilmemesi, gün boyu oyalayan SMS’ler gönderilmesi ve yaşanan mağduriyetin sonunda 175 TL’lik indirim kuponu ile adeta “sus payı” veriliyormuş gibi bir yaklaşım sergilenmesi hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Kendimi mağdur edilmiş ve bu kuponla hafife alınmış hissediyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, söz konusu siparişle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini, maddi ve manevi olarak tatmin edici bir çözüm sunulmasını ve özellikle de tarafıma teklif edilen 175 TL’lik indirim kuponu nedeniyle Şikayetvar üzerinden kamuya açık ve net bir şekilde resmi özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.