Çiçek Sepeti Teslim Edilmeyen Çiçek Siparişi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

2 Ekim 2026 günü saat 11.00 sularında Çiçek Sepeti’nden çiçek siparişi verdim ve 3 saat 20 dakikalık teslimat aralığı belirtildi. Alıcı özellikle evde kalarak bu siparişi bekledi, dışarı çıkmadı. Buna rağmen kurye gelmedi, kapı çalınmadı, herhangi bir arama yapılmadı.

Daha sonra telefonuma, alıcıya ulaşılamadığı için ürünün teslim edilemediğine dair mesaj geldi. Hem alıcı hem de gönderici aslında ulaşılabilir durumdayken, sanki kimse yokmuş gibi “ulaşılamadı” bilgisi girilmiş olmasını kabul edemiyorum. Ürün ortada yok, teslimat yapılmamış durumda.

Satıcıyı defalarca aramamıza rağmen telefona cevap vermedi. Müşteri temsilcisini aradığımızda da sadece satıcıya ulaşamadıklarını söylemekle yetindiler ve saatlerce uğraşmamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Kimse sorumluluk almıyor, “yapacak bir şey yok” denilerek konu adeta kapatılmaya çalışılıyor.

Bu süreçte hem mağdur oldum hem de alıcıya karşı çok mahcup duruma düştüm. “Evde kal, sipariş gelecek” dediğim halde ürün gelmedi ve ben karşı tarafa karşı küçük düştüm. Ertesi gün ya da daha ileri bir saate teslimat yapılmasını talep ettiğimde ise, bu kez müşteri temsilcisi stokta ürün olmadığını, sistemin kapalı olduğunu ve sistemi açarlarsa yığılma olacağını söyleyerek istediğim ürünü yeniden stoğa alamadıklarını belirtti.

Siparişimde, sistemin sunduğu indirim puanı seçeneğini haklı olarak kullandım. Buna rağmen müşteri temsilcisi, bu indirim puanını kullandığım için ürün değişimi yapılamayacağını söyleyerek sorumluluktan tamamen kaçtı. Sunulan bir özelliği kullandığım için cezalandırılıyormuş gibi hissettim ve zaten mağdur durumdayken bu cevap beni daha da olumsuz etkiledi.

Teslimat zaten hiç gerçekleşmedi; varsayalım ki gerçekten gelmiş olsalar ve biz görmemiş olsak bile, sonrasında hiçbir şekilde yeni bir düzenleme ya da güncelleme yapılmaması kabul edilemez. Saatlerce uğraşmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, kendi ürünümün aynı şekilde başka bir tarihte gönderilmesini istediğimde bile “olmuyor” tarzı yanıtlar aldım. Her yerden adeta konuyu kapatmaya, “iade yapalım, paranızı alıp gidin” noktasına getirmeye çalışıyorlar.

Anlam veremediğim nokta, nasıl olur da bir bayi merkezin telefonlarına ve mesajlarına hiç cevap vermez ve buna rağmen merkez müşteri temsilcisi “bayimize ulaşamıyoruz” diyerek kendini bu kadar çaresiz gösterir. Şikayeti yazdığım an itibarıyla saat 19.00 olmuş durumda, hâlâ ne satıcıya ne de Çiçek Sepeti tarafından yetkili herhangi bir kişiye sağlıklı şekilde ulaşabilmiş değilim ve saatlerdir uğraşmama rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım.

Çiçek Sepeti’nden talebim, sipariş verdiğim ürünün, indirim puanı kullanmış olmam bahane edilmeden, en kısa sürede alıcıya eksiksiz ve düzgün şekilde teslim edilmesi, sadece para iadesi teklif edilerek konunun kapatılmaya çalışılmaması ve yaşadığım tüm bu mağduriyetin ciddiye alınarak giderilmesidir.