Çiçek Sepeti Teslim Edilmemiş Sipariş İçin Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve İade Talebi

Çiçek Sepeti üzerinden İstanbul Fatih bölgesindeki bayisinden eşimin doğum günü için beyaz vazoda 15 kırmızı gül ve stickerli çerçeveden oluşan bir hediye siparişi verdim. Sipariş numaram 460335705 olup, ürün bedeli 1.499 TL’dir. 9 Eylül saat 20:29’da bana teslim edildiğine dair SMS, eşime de teslimat kodu mesajı geldi, ancak o saatte kapımız hiç çalmadı, ne kurye geldi ne de herhangi bir ürün teslim edildi.

Komşumuzun güvenlik kamerası kayıtları sayesinde 20:00–21:00 saatleri arasında binamıza ya da kapımıza herhangi bir kurye gelmediğini net şekilde görebiliyorum. Buna rağmen sistemde sipariş teslim edilmiş görünüyor. Ayrıca tarafıma ulaşan kusurlu ürün görselini de kayıt altına aldım.

Durumu Çiçek Sepeti müşteri temsilcilerine tüm detaylarıyla ilettim, bayi ile iletişime geçeceklerini ve bana bilgi vereceklerini yazılı olarak belirttiler. Sonrasında bana atılan mesajda, bayinin ürünü teslim ettiğini söylediği iletildi. Teslimat kodu alınmadan, kapımıza gelinmeden nasıl “teslim edildi” bilgisi girilebildiğini sorduğumda ise sadece durumun inceleneceği ve gerekli aksiyonların alınacağı söylendi, fakat herhangi bir somut geri dönüş yapılmadı.

Çiçek Sepeti’nin bu süreçteki vurdumduymaz yaklaşımından ve gerçekte teslimat yapılmadığı halde teslim edildi bilgisini veren bayisinden şikayetçiyim. Kusurlu ve fiilen teslim edilmemiş bu sipariş için, ödediğim 1.499 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya aynı ürünün gerçekten adresimize sorunsuz ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu duruma neden olan bayi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.