Çiçek Sepeti Teslim Edilmemiş Hediye ve İade Talebi

14 Haziran’da Çiçek Sepeti üzerinden eşime 15 Haziran evlilik yıl dönümümüz için 320 TL tutarında bir hediye siparişi verdim. Sipariş numaram 453779459, teslimat adresi Üsküdar’dı. Ürün sayfasında siparişin 15 Haziran’da kargoya verilip teslim edileceği belirtilmesine rağmen bugün 17 Haziran akşamına gelmiş olmamıza karşın siparişim ne kargoya verildi ne de teslim edildi. Ödemeyi kart ile gerçekleştirdim.

Satıcıya defalarca, abartısız 40’a yakın mesaj yazmama rağmen hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Ardından Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise satıcıya şu an ulaşamadıklarını, iptal sağlayamadıklarını ve ertesi gün tekrar aramam gerektiğini söylediler. Yani ortada ne bir iptal var ne de kargoya verilmiş bir ürün bulunuyor.

Sipariş hâlâ “hazırlanıyor” aşamasındayken iptal seçeneğinin olmaması da son derece anlamsız ve müşteri açısından ciddi mağduriyet yaratıyor. Pek çok siteden alışveriş yapan biri olarak böyle bir sistemle ilk kez karşılaşıyorum. Çiçek Sepeti’nden ilk kez alışveriş yapayım dedim, tam bir hayal kırıklığı ve fiyasko yaşadım; bir daha Çiçek Sepeti’nden alışveriş yapmam.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve gönderilmeyen ürün için ödediğim 320 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.