Aynı Gün Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

11.03.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden kızımın doğum günü için bir hediye siparişi verdim. Sipariş numaram 445921691, teslimat adresi Üsküdar’dı. Özellikle aynı gün teslimat seçeneğine dikkat ederek 18.00–22.00 saatleri arasında teslim edilmesi için siparişi oluşturdum ancak belirtilen saat aralığında hiçbir teslimat yapılmadı.

Teslimat gerçekleşmediği gibi satıcıya hiçbir şekilde ulaşamadım, mesajlarıma da cevap verilmedi. Buna rağmen sistem üzerinden “alıcı adreste bulunmadı” şeklinde mesajlar geldi. Bu bilgi kesinlikle doğru değil; gün boyunca kızımla sürekli iletişim halindeydim ve tüm gün belirttiğim adreste bulundu. Buna rağmen sipariş teslim edilmedi ve durumla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde de yaşadığım bu ciddi aksaklık çok normal bir durum gibi karşılandı ve konuya hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Kızımın doğum günü için önemli olan bu hediyenin zamanında teslim edilmemesi hem beni hem de kızımı hayal kırıklığına uğrattı. Piyasada bu hizmeti veren birçok alternatif firma varken, daha çok ön planda olduğu için Çiçek Sepeti’ni tercih etmiştim ancak yaşadığım deneyimle ciddi anlamda pişman oldum.

Belirttiğim saat aralığında teslim edilmeyen ve amacına hiçbir şekilde hizmet etmeyen bu sipariş için ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç sonrasında Çiçek Sepeti’ni bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi ve çevremdeki insanlara da aynı şekilde önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.