Çiçek Sepeti Teslim Edilmedi Gösterilen Siparişte Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmiyor

22.05.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden yenilebilir çiçek buketi siparişi verdim. Teslimat aralığı sistemde 13:00–17:00 olarak görünüyordu. Bu siparişin zamanlaması benim için özellikle önemli olduğu için, satıcıya ayrıca mesaj atarak mümkünse erken çıkış yapılmasını ve siparişimin önceliklendirilmesini rica ettiğimi özellikle belirttim.

Saat 16:30 civarında halen teslimat yapılmadığı için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk görüştüğüm temsilci herhangi bir çözüm üretmedi. Sonrasında bağlandığım başka bir temsilci ise siparişin iptal edileceğini söyledi. Süreçle ilgili net bilgi alabilmek için tekrar “Siparişimin durumu nedir? ” diye sorduğumda ise görüşmeden çıkarıldım ve tarafıma düzgün, açıklayıcı hiçbir bilgi verilmedi.

Tüm bu yaşananlara rağmen sipariş saat 16:45 civarında alıcıya değil, Bursa/Osmangazi’deki Halk Eğitimi Merkezi’nin danışmasına teslim edilmiş olarak görünüyor. O sırada alıcı adreste olmadığı için ürünün kime bırakıldığı, şu an kimde olduğu ve nerede bulunduğu belli değil. Buna rağmen sistemde ürün ‘teslim edildi’ görünüyor ve iptal edileceği söylenmesine rağmen teslimat yapılmış gibi işlem tamamlanmış.

Teslimatın doğrudan alıcıya yapılmaması, müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşımı, üstelik canlı destek görüşmesinden çıkarılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Defalarca önemini belirtmeme rağmen ne teslimat sürecinde ne de sonrasında doğru bilgilendirilmedim, üstüne “iptal edilecek” denilerek yanıltıldım. Siparişin iptal edileceğine dair elimde yazılı kanıt mesajları da mevcuttur.

452435863 numaralı bu sipariş için mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Canlı destek görüşmesinden keyfi biçimde çıkarılmamın, alıcıya teslim edilmemesine rağmen teslim edildi gösterilmesinin ve verilen iptal sözünün tutulmamasının açıklanmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.