Çiçek Sepeti Teslim Edildi Görünen Hediyenin Güvenlikte Bulunmaması Ve İade Talebi

01.06.2026 tarihinde Ankara’dan, Elazığ’da doğum günü olan arkadaşıma Çiçek Sepeti üzerinden çiçek ve çikolata içeren bir hediye siparişi verdim. Siparişim 17:46’da oluşturuldu, sistemde de 19:49’da teslim edildiği ve teslim alan kişinin “Güvenlik” olduğu bilgisi yer alıyor. Ben de hediyenin site güvenliğine bırakıldığını, arkadaşımın da oradan alacağını düşündüm.

Arkadaşım ise evinde otururken telefonuna sadece “teslim edildi” mesajı geliyor fakat güvenliğe teslim edildiğine dair bir detay yer almıyor ve kendisine ulaşan herhangi bir hediye olmuyor. Kimin hediye gönderdiğini öğrenmek için Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini aradığında, isim veremeyeceklerini söyleyip bilgi paylaşmamışlar. Bu nedenle arkadaşım 2–3 gün boyunca etrafına sorup soruşturmak zorunda kalıyor ve ancak 04.06.2026 tarihinde hediyeyi benim gönderdiğimi öğreniyor.

Ben de ona hediyenin güvenliğe teslim edildiğini, bana gelen mesajda da bu şekilde yazdığını söyledim. Arkadaşım ise o saatte evde olduğunu, neden eve gelinmediğini veya neden kendisinin aranmadığını sordu ve ardından güvenliği aradı. Güvenlik, böyle bir hediye teslim almadığını açıkça belirtti. Yani sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen, ne arkadaşım ne de güvenlik herhangi bir ürün teslim almamış durumda.

Bu süreçte Çiçek Sepeti’ni arayarak mağduriyetimizi bildirdim. Bana, iadenin aynı gün veya ertesi gün yapılabileceğini, ancak geç kaldığımızı söyleyip şikayet kaydı açtıklarını ve gün içinde dönüş yapılacağını ilettiler. Aradan 8 gün geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar yazmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ayrıca ürünün neden güvenliğe teslim edildiği, neden doğrudan alıcıya ulaştırılmadığı konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı.

Sipariş numaram 452829693’tür. Hem hediyemiz teslim edilmemiş, hem de bu konuda tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmamıştır. Mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili sipariş için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.