Çiçek Sepeti Siparişinde Yanlış Teslimat ve Çözüm Sağlanamaması

11 Kasım 2026 tarihinde saat 19:17’de Çiçek Sepeti üzerinden 465573535 numaralı “Kraft Bukette 21 Kırmızı Gül ve Fenix Bitkisi” ürününü sipariş ettim. Siparişimin İstanbul Başakşehir, Başak Mahallesi 4. Etap 2. Kısım b2 Blok Daire ** adresine teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak sistemde saat 21:18’de “kapıya bırakıldı” ifadesiyle teslim edildi olarak görünmesine rağmen, ürün bana hiç ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde “konuyu çözdüreceğiz” denilerek oyalandım. Görüşmelerden birinde de beni tekrar arayacaklarını ve aynı gün içinde teslimatın sağlanacağını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde arama yapılmadı ve teslimat gerçekleşmedi. Ardından hiçbir çözüm üretilmeden talebim benim bilgim ve onayım olmadan kapatılmış ve “çözüldü” olarak işaretlenmiş. Müşteri hizmetleri, ürünün “güvenliğe bırakıldığını” söylemesine rağmen güvenlikte böyle bir teslimat bulunmuyor. Gönderilen teslimat görselinde kapı önünde ayakkabılar ve çiçek olduğu, fakat bunun benim adresim olmadığı açıkça görülüyor.

Ürün açıkça yanlış adrese bırakıldığı ve bana hiç teslim edilmediği halde, sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesinden dolayı mağdur oldum. Çiçek Sepeti’nin bu sipariş için ödediğim tutarı iade etmesini ve bu süreçte yanlış adrese teslim edilmesine rağmen talebimi çözüldü göstererek kapatmaları nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.