Çiçek Sepeti Siparişinde Hazırlık Hatası ve Teslimat Gecikmesiyle Müşteri Hizmetinde Umursamaz Tavır

8.11.2026 tarihinde Çiçek Sepeti mobil uygulaması üzerinden ertesi güne teslim edilmek üzere bir çiçek siparişi verdim. Çiçeğin görseldeki gibi hazırlanmadığını fark ettiğim için hazırlık sonrası ürünü iki defa reddettim; ancak her iki seferde de hiçbir değişiklik yapılmadan aynı şekilde hazırlanmaya devam edildi. Ürünün en geç 12:00’ye kadar teslim edilmesi gerekirken teslimat saati keyfi şekilde 17:00’ye uzatıldı.

Durumu çağrı merkezine iletip çiçeğin hâlâ düzeltilmediğini ve teslimat süresinin de aşıldığını söylediğimde, telefondaki görevli son derece umursamaz ve üstenci bir tavırla “İptal edeyim, başka yerden sipariş verin” şeklinde cevap verdi. Sipariş verdiğim şehrin küçük olduğunu ve alternatif firma sayısının azlığını çok iyi bildikleri halde, bu şekilde adeta benimle dalga geçilmiş gibi hissettim. Hem çiçek doğru düzgün hazırlanmadı, hem zamanında teslim edilmedi, hem de müşteri memnuniyeti adına hiçbir destek sunulmadı.

465246321 numaralı siparişime ilişkin yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, çağrı merkezindeki personel davranışının incelenmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi çözüm odaklı destekleyecek bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.