Çiçek Sepeti Sipariş Edilen Zambaklar Çürük ve Görseldeki Ürünle Uyuşmuyor, Kupon Teklifi Yetersiz

Arkadaşımın hamilelik sevincini paylaşmak ve ona güzel bir sürpriz yapmak amacıyla Çiçek Sepeti üzerinden zambaklardan oluşan bir çiçek siparişi verdim. Sipariş bugün saat 14.00 civarında İstanbul Beyoğlu’ndaki adrese teslim edildi. Ancak gelen çiçek, sipariş esnasında görselde beğendiğim ürünle hiçbir şekilde örtüşmüyordu.

Teslim edilen zambaklar son derece bakımsız, yıpranmış ve adeta çürümüş izlenimi veren bir haldeydi. Çiçeklerin tazeliği, görünümü ve genel durumu kesinlikle kabul edilebilir seviyede değildi ve sevinçli bir anı kutlamak için gönderilen çiçek, tam tersine büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.

Durumu hemen firmaya ilettim ve 464675853 numaralı siparişle ilgili yaşadığım problemi aktardım. Fakat mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm sunmak yerine tarafıma yalnızca kupon tanımlandı. Kupon istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen ödediğim ücretin ve seçtiğim ürünün karşılığını alamadığım halde somut bir çözüm sunulmadı.

Ben Çiçek Sepeti’nden, sipariş ettiğim görsele ve kaliteye uygun, taze ve düzgün bir ürün gönderilmesini veya yaşadığım bu hayal kırıklığının telafisi için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. İnsanlar sevdiklerine özel günlerde sürpriz yapmak için bu platformu tercih ediyor ancak bu deneyim hem beni hem de çiçeği teslim alan arkadaşımı mağdur etti. Kupon tanımlamak müşteri memnuniyeti için yeterli değildir, bu nedenle mağduriyetimin somut bir şekilde giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.