Çiçek Sepeti Satıcının İade Reddine Karşı Şikayet

Çiçek Sepeti üzerinden Demas Gold satıcısından “Demas Gold 14 ayar altın dorikalı damla kolye” satın aldım. Ürün elime geçtiğinde görüntü olarak şık görünüyordu, ancak gerçek altın olup olmadığından emin olamadığım için teslim aldıktan sonraki ilk 3 gün içinde kuyumcuya götürüp baktırdım. Kuyumcu bu ürünün sahte olduğunu, 14 ayar altın olmadığını söyledi. Emin olmak için 2–3 farklı kuyumcuya daha gösterdim ve hepsi ürünün sahte olduğunu belirtti.

Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı ürünlerinin orijinal olduğunu, kuyumcudan yazılı belge almamı, bu belgeyi kendilerine göndermem halinde ürün iadesi yapacaklarını ve ilgili kuyumcuya maddi manevi tazminat davası açacaklarını söyledi. Fakat görüştüğüm kuyumcular, böyle bir belge verme zorunlulukları olmadığını, benden satın alınan ürün olsa yardımcı olabileceklerini ancak bu ürünün sahte olduğunu ve şikayet etmem gerektiğini ifade ettiler. Bu durumu satıcıya ilettiğimde ise, yazılı belge olmadığı gerekçesiyle ürünü kesinlikle kabul etmediklerini ve iade almayacaklarını söylediler.

Ben de bunun üzerine Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle görüştüm. Durumu ve kuyumcuların sahte olduğunu söylediğini aktardım. Çiçek Sepeti yetkilileri satıcıyla görüşeceklerini belirtti, ancak satıcı yine ürünün orijinal olduğunu iddia edip iade talebimi reddetmiş. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra kuyumcuya götürmeme rağmen, bazı işlerim nedeniyle resmi şikayetimi 14. Günün mesai saatleri içinde açabildim.

458607259 numaralı siparişimde yer alan bu ürün için kredi kartıyla 3 taksit halinde toplam 4.750 TL ödeme yaptım. Birden fazla kuyumcunun sahte olduğunu söylediği bir ürünü “14 ayar altın” olarak satılmasını ve ne satıcıdan ne de Çiçek Sepeti’nden çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum.

Ürünün sahte olduğu yönündeki güçlü şüpheler ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, bu sipariş kapsamında ödediğim 4.750 TL’nin tarafıma iadesini ve ürünün koşulsuz olarak geri alınmasını talep ediyorum.