Projeksiyon Çalışmayan Ayıplı Gümüş Bileklik Ve İade Reddi

Çiçek Sepeti üzerinden, Dukkanka isimli mağazadan “Zarif Tasarım Kadın 925 ayar Gümüş Projeksiyon Bileklik” adlı ürünü 02.05.2026 tarihinde sipariş ettim, ürün 04.05.2026 tarihinde elime ulaştı. Sipariş numaram 449759241’dir. Ancak gelen ürün, ilan açıklamasıyla hiçbir şekilde uyuşmuyor. Ürünün gerçekten gümüş olduğuna dair üzerinde herhangi bir 925 damgası, sertifika veya başka bir kanıt bulunmuyor, görüntü itibarıyla sıradan bir çelik/paslanmaz ürün gibi duruyor.

Ürünün en önemli özelliği olan projeksiyon kısmı da çalışmıyor. İlanda gösterildiği gibi bir görselin yansıyor olması gerekirken ne gözle bakarak ne de ışıkla denediğimde herhangi bir görüntü oluşmuyor. Yani ürün hem açıklamaya aykırı hem de bariz şekilde kusurlu olmasına rağmen Çiçek Sepeti iade talebimi kabul etmiyor ve “kişiye özel ürün” bahanesini öne sürüyor. Ben keyfi bir iade istemiyorum, kusurlu ve vaat ettiği özellikleri taşımayan bir ürün gönderilmiş durumda.

Yaklaşık bir haftadır sürekli Çiçek Sepeti ile görüşüyorum ancak süreçte hiçbir şekilde sahiplenme görmüyorum. Bayiye ulaşamadıklarını söylüyorlar fakat satıcıya ulaşamamaları nedeniyle mağduriyetin bedelini müşteri ödüyor. “Satıcı cevap vermediği için iade yapamayız” şeklindeki yaklaşım gerçekten kabul edilebilir değil. Bu süreçte yaklaşık 10 kez canlı destekle, 2 kez de müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde aynı kalıp cümleler tekrarlandı ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Çiçek Sepeti’nde kişiye özel ürün satın alırken bu yaşadıklarımdan dolayı artık iki kere düşünülmesi gerektiğini düşünüyorum; çünkü kusurlu ve açıklamadan farklı bir ürün gönderildiğinde dahi platform müşterisinin arkasında durmuyor. Ben de bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Çiçek Sepeti’nden, ayıplı ve açıklamaya aykırı bu satışa ilişkin olarak iademin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.