Çiçek Sepeti Kırık Ürün Ve Açıklamasız İade Reddi

Çiçek Sepeti üzerinden, Statuas adlı satıcıdan 08.10.2027 tarihinde gece lambası satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem korumasız ve özensiz paketlenmişti hem de hassas bir ürün olmasına rağmen kırık halde geldi, ayrıca görsel ve beklentimi de kesinlikle karşılamadı.

Aynı gün içinde iade kodu oluşturdum ve ürünü ertesi gün kargoya vererek geri gönderdim. İade sürecinin en geç 2 iş günü içinde sonuçlanacağı söylenmesine rağmen günlerce herhangi bir bilgi alamadım. 8 gün geçtikten sonra, canlı destek üzerinden 2–3 kere görüştükten sonra ancak “iadeniz reddedildi” şeklinde bir mesaj aldım. Ne bu mesajda ne de sonrasında iadenin neden reddedildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Sistemde ayrıca şikayet kaydı da oluşturmama rağmen, yine sadece “iadeniz olumlu sonuçlanmamıştır” şeklinde, gerekçesiz ve açıklamasız bir mesaj aldım. Kırık ürünün bana geri gönderildiği söyleniyor, ancak şu an ne sistemden ne satıcıdan net bir bilgi alamıyor, hakkımı savunamıyorum. Ürünün kırık haline ait fotoğraflar da elimde mevcut.

Sipariş numaram 462606361, ürün kodu ise kcm88994803’tür. Kırık ve beğenmediğim bu ürün için ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iadenin hangi gerekçeyle reddedildiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.