Çiçek Sepeti Kasımpatı Buketi Eksik Gönderildi Ve İndirim Kodu Verilmedi

23 Eylül 2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Tekirdağ’dan İstanbul’daki bir adrese, kasımpatı buketi siparişi verdim. Ancak satıcı, onay için gönderdiği görselde sadece bir dal kasımpatı ve 4–5 tane papatya ile buket hazırlayıp göndermeye çalıştı. Değişim talep etmeme rağmen ikinci kez yine aynı şekilde yetersiz bir ürün göndermek istediler. Üçüncü seferde bu duruma daha fazla katlanamayarak siparişi iptal ettim ve sistem üzerinden şikayet kaydı oluşturdum.

Bu süreçte zamanla yarıştığımı özellikle belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri sipariş iptali dışında hiçbir aksiyon almadı. Daha sonra 444 0 350 numaralı hattan müşteri hizmetleri tarafından arandım, yaşanan mağduriyetle ilgili özür dileklerini ilettiler ve tarafıma bir indirim/hediye kodu tanımladıklarını, bunu 1 yıl içinde kullanabileceğimi söylediler. Ancak ne e-posta ne de SMS yoluyla herhangi bir indirim kodu tarafıma ulaşmadı.

Uygulama üzerinden tekrar müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu anlattım ve indirim koduna nasıl ulaşabileceğimi a** Hanım’a sordum. Fakat alay eder gibi sadece “anlıyorum” diyerek konuyu geçiştirdi, herhangi bir çözüm sunmadı. Özel bir gün için 101 gül siparişi verecekken, yaşadığım bu süreç nedeniyle bundan da vazgeçmek zorunda kaldım. İndirim derdinde, peşinde koşan biri değilim; önemli olanın yaşanan mağduriyetin ciddiye alınması ve yapıcı bir adım atılmasıydı. Buna rağmen sorduğumda dalga geçilir gibi bir tavırla karşılaştım.

Çiçek Sepeti hakkında okuduğum olumsuz yorumlara inanmıyordum; ancak benzer sorunları bizzat yaşayınca bu şikayetlerin gerçeklik payı olduğunu gördüm. Özel ve önemli bir günümü mahvettiğiniz için Çiçek Sepeti’ne ve bu süreçte konuya dahil olan tüm çalışanlara sitem ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, iptal edilen siparişime ilişkin tüm haklarımın iade edilmesini, söz verilen indirim/hediye kodunun eksiksiz ve kullanılabilir şekilde tarafıma iletilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım saygısız, alaycı tutuma ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 461552543’tür.