Çiçek Sepeti İlan Görseline Uymayan Eksik Çiçek Gönderimi Ve Satıcı İletişimsizliği

Çiçek Sepeti üzerinden 9 Eylül tarihinde “Yeşil Kahve Bukette Kırmızı Güller ve Papatyalar” adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 460349523. 10 Eylül sabahı teslim edilen çiçek, ilandaki görselde yer alan bukete göre daha az sayıda çiçekle ve eksik ürün içeriğiyle onaya düştü. (Özellikle uzaktan bir fotoğraf çekmişler ki ürünün eksik olduğu belli olmasın)

Eksik gönderimle karşılaşınca satıcıya ulaşmak istedim, ancak sistem üzerinden satıcıya ulaşabilmem için önce ürünü onaylamam gerektiği söylendi. Ürünü onaylayıp satıcıya ulaşmaya çalıştım, buna rağmen satıcıdan hiçbir geri dönüş alamadım. Daha sonra Çiçek Sepeti Asistan üzerinden canlı desteğe bağlanıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, gönderilen çiçeğin görsele göre eksik olduğunu ve bunun düzeltilmesini talep ettim.

Canlı destekte bana bayiyle görüşüldüğü ve istersem siparişin iptal edilerek ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Ben ise parasını tam olarak ödediğim bir ürünü neden eksik şekilde almak zorunda bırakıldığımı, çözüm olarak da sadece iade seçeneğinin sunulmasını kabul etmediğimi özellikle belirttim. Hem satıcıya ulaşılamaması hem de eksik ürün gönderimine rağmen sadece “iade yapalım” denilmesi, müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım değildir.

Ödediğim ücret karşılığında ilan görselinde yer alan içeriğe ve çiçek sayısına sahip buketin eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini veya yaşadığım bu mağduriyeti karşılayacak, tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Canlı destek üzerinden yaptığım tüm yazışmaların ekran görüntülerini de gerekli görülürse incelemeye hazır olduğumu belirtmek isterim.