Çiçek Sepeti Hızlı Teslimat Ücreti Ödedim, Sipariş Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

23 Haziran akşamı Çiçek Sepeti üzerinden İstanbul Ataşehir’e teslim edilmek üzere cüzdan–kemer karışık bir hediye seti siparişi verdim. Siparişimin 24 Haziran’da teslim edilmesi için özellikle hızlı teslimat seçeneğini işaretleyip ek ücret ödedim. Buna rağmen ürünüm belirtilen tarihte teslim edilmedi ve üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hâlâ teslimat gerçekleşmedi.

Sipariş numaram 454684723’tür. Teslimatın gecikmesi üzerine defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeye çalıştım. Görüşmelerimde “sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde geri dönüş yapıyorlar; ancak tarafıma herhangi bir arama yapılmıyor, telefonuma hiçbir çağrı düşmüyor. Hem teslimatın gecikmesi hem de bu yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Özellikle hızlı teslimat için ek ücret ödediğim bir siparişin bu kadar gecikmesi ve buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin derhal sonuçlandırılmasını ve ödediğim halde alamadığım hizmetle ilgili gerekli ücret iadesi veya uygun gördüğünüz şekilde telafinin en kısa sürede sağlanmasını istiyorum.