Çiçek Sepeti Farklı Ve Solmuş Çiçek Gönderimi, Geri Alınma Teklifiyle Mahcup Müşteri Deneyimi

16.06.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden cprm211 kodlu ürünü sipariş ettim. Menderes bölgesine teslimat yapılamadığı için siparişi Konak’taki bir adrese vermek zorunda kaldım. Çiçek Konak’taki adrese teslim alındıktan sonra hasta yakınıma ulaştırıldı, bu nedenle teslim anında ürünü görme imkanım olmadı. Daha sonra tarafıma gönderilen fotoğraflardan, teslim edilen çiçeğin sipariş verdiğim ürüne ait görselle uyuşmadığını fark ettim.

Gönderilen çiçek hem görseldekinden farklıydı hem de çiçeklerin bir kısmı solmuş durumdaydı. Sipariş verdiğim aranjmanda bulunan güller teslim edilen üründe yoktu. Hediye olarak gönderdiğim bir çiçeğin bu şekilde, farklı, eksik ve solmuş olarak teslim edilmesi nedeniyle açıkçası mahcup oldum.

Yaşadığım durumu Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine ilettiğimde, benimle telefonda görüşülmeden, görüşüm alınmadan doğrudan ürünün geri alınacağı bilgisi verilmiş. Ben ise hiçbir aşamada ürünün geri alınmasını talep etmedim. Ürün bana değil, hediye olarak gönderildiği kişiye ve oradan da başka bir kişiye ulaştırıldığı için artık benim kontrolümde değil. Hediye olarak gönderilen bir çiçeğin sonradan geri alınmaya çalışılması hem çok rahatsız edici hem de alıcılar açısından oldukça mahcup edici bir durum yaratmaktadır.

En başından beri talebim netti; görselden farklı, eksik içerikli ve solmuş şekilde gönderilen ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesiydi. Buna rağmen müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm yerine ürünün geri alınmasının önerilmesi büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Şikayetim sonrasında ilgili sipariş için 453967819 numaralı işlemede ücret iadesi başlatılmış olsa da, özellikle hatalı ve özensiz gönderilen bir ürünün hediye sahibinden geri alınmaya çalışılması yaklaşımını doğru bulmuyorum. Ürün alınırsa büyük bir mahcubiyet. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi, hem markanın süreci gözden geçirmesi hem de diğer tüketicilerin bilgilenmesi için paylaşmak istiyorum.