Çiçek Sepeti Vaat Edilen Buketle Uyuşmayan Teslimat Ve Cevapsız Satıcı

Çiçek Sepeti üzerinden 27.05.2026 tarihinde saat 19:08’de “Krem Pudra Bukette Kurdeleli Pembe Çardak Güller” isimli ürünü sipariş verdim. Siparişim 29.05.2026 tarihinde saat 15:12’de teslim edildi; ancak teslim edilen buket ile uygulamadaki görsel arasında ciddi farklılıklar vardı. Gönderilen buket, görseldeki ürün kadar dolgun değildi, çiçeklerin dağılımı farklıydı, kullanılan yaprak ve yeşillikler hem tür hem de yerleşim açısından görseldekinden belirgin şekilde farklıydı. Özellikle görselde estetik ve hacimli görünen bir buket vadederken, bana gelen ürün özensiz hazırlanmış, dağınık ve zayıf bir buket oldu.

Durumu satıcıya, sipariş görseli ve teslim edilen ürünün fotoğrafıyla birlikte iletmeme rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi; yazdığım mesaja uzun süre ciddiyetle yaklaşılmadı ve yaklaşık 7 saat boyunca geri dönüş yapılmadı. Satıcı tarafından yapılan “kamera farkı” açıklamasını kabul etmiyorum, çünkü sorun görüntü kalitesi değil, gönderilen buketin görselde vaat edilen ürünle açıkça uyuşmaması. Elimde hem sipariş esnasında görünen ürün görseli, hem teslim edilen buketin fotoğrafları hem de satıcı ile yaptığım yazışmaların ekran görüntüleri mevcuttur.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hayal kırıklığına uğradım ve müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım sergilenmediğini düşünüyorum. 452637723 numaralı siparişime ilişkin olarak ürün bedelimin tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili olarak özür talep ediyorum. Konunun incelenerek en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.