Çiçek Sepeti Doğum Günü Çiçek Siparişim Sürekli İptal Edildi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Çiçek Sepeti üzerinden kardeşimin doğum günü için Ankara Altındağ adresine gönderilmek üzere çiçek siparişi verdim. Doğum günü Pazar günü (7’si) olduğu ve firma Pazar günü çalışmadığı için hediyenin bir gün gecikmeli teslim edilmesi amacıyla Pazartesi öğle saatlerinde sipariş oluşturdum. Ancak aynı gün akşama kadar süreci takip etmeme rağmen siparişlerim defalarca iptal edildi. Her iptal sonrası farklı gerekçeler (stokta ürün olmaması, teslimat bölgesi dışında kalması vb.) öne sürüldü.

Daha sonra asıl sorunun sistemsel bir adres hatasından kaynaklandığı ifade edildi, buna göre düzeltme yapıldığı söylense de siparişler yine iptal edildi ve süreç ertesi güne de sarktı. Sonuç olarak yaklaşık 1–2 gün boyunca uğraşmama rağmen siparişlerimden hiçbiri yerine ulaşmadı ve gönderimi gerçekleştirilmemiş oldu. Bu süreçte net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadığını, iptallerle ilgili doğru ve zamanında açıklama alamadığımı özellikle belirtmek isterim.

Müşteri hizmetleri ve canlı destek ile defalarca görüştüm. İlk görüşmelerde sorunun stok ya da teslimat bölgesiyle ilgili olduğu söylendi, ardından sistemsel adres hatası ihtimali dile getirildi. Siparişlerin yeniden oluşturulacağı veya aranacağım ifade edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, verilen sözler tutulmadı ve sorun çözülmeden siparişler iptal edilmeye devam etti. Bu yaşananlar hem özel bir günü mahvetti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İlgili siparişlerden biri 453337263 numaralı sipariştir.

Bu süreç sonunda ödediğim bedelin tamamının iadesini, yaşanan sürecin detaylı biçimde incelenmesini ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca defalarca iptal edilen siparişler, verilen sözlerin tutulmaması ve özel bir günün aksaması nedeniyle, ücret iadesi dışında anlamlı bir telafi sunulmasını bekliyorum.