Çiçek Sepeti Aynı Gün Teslimat Sözü Aykırı, İptal Talebim Reddedildi

Çiçek Sepeti üzerinden 461536643 numaralı “Turuncu Mavi Buketli Saksıda Ateş Kırmızısı Orkide” siparişini Van Özalp ilçesine gönderim için, bugün gece saat 01.30 civarında verdim. Sipariş sayfasında ürünün aynı gün teslim edileceği bilgisi açıkça yer alıyordu, bu nedenle özellikle bugüne yetişmesi için sipariş oluşturdum.

Satıcıya yazılı olarak akşama kadar teslim edilip edilemeyeceğini sorduğumda, kendisinin Mardin’de olduğunu ve ürünün bugün kargoya verileceğini söyledi. Bunun üzerine, ürünü bugüne özel gönderdiğimi, kargoyla gönderimin amacına uymadığını belirterek siparişi iptal etmek istediğimi ilettim, ancak satıcı iptal talebimi reddetti.

Ben de ürün henüz kargoya verilmemişken Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini arayıp, Van Özalp için verdiğim siparişin Mardin’de bir firmaya yönlendirildiğini, aynı gün teslimatın fiilen mümkün olmadığını ve bu nedenle iptal istediğimi anlatarak şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen satıcı, talebime rağmen ürünü kargoya teslim etti.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, şikayetlere 48 saat içinde dönüş yapıldığını, şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığını ve iptal talebimin reddedildiğini söylediler. Hatta d*** isimli müşteri temsilcisi, kargo ulaştığında teslim almamamı, geri iade olunca ücretin iade edileceğini söyleyerek, sorunu benim üzerime bırakan bir “çözüm” sundu. Ben çiçeği belirli bir gün ve anlamı olan bir zamanda teslim edilmesi için alıyorum; “teslim alma, geri gelsin” önerisi hem mantıksız hem de yaşanan mağduriyeti hafife alan bir yaklaşımdır.

Aynı gün teslim ibaresiyle verilen siparişimin, gerçekte kargoya verilerek başka bir ilden gönderilmeye çalışılması nedeniyle amacına uygun şekilde yerine getirilemeyeceği açıktır. Tüm bu süreçte, hem satıcının hem de Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerinin iptal talebimi dikkate almaması ve sorumluluğu müşteriye yükleyen tavrını kabul etmiyorum.

Siparişimin, aynı gün teslim taahhüdü yerine getirilmediği için koşulsuz iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, ücret iadesi yapılmaması durumunda tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.