İki Kez Yanıltıcı Teslim Bildirimi Orkideyi Müşteriye Ulaştırmadı

İki gün önce Anneler Günü için Çiçek Sepeti web sitesi üzerinden bir orkide siparişi verdim ve teslimat tarihini özellikle bugün olarak seçtim. Teslimat saat aralığı sistemde sabah 08.30 ile akşam 18.00 arasında görünüyordu. Bu sabah saat 09.00’da “çiçek arabaya verildi, yola çıktı” şeklinde bildirim aldım, yaklaşık 15 dakika önce de “siparişiniz teslim edildi” diye bir bildirim daha geldi. Ancak teslimat adresi olan Mardin Midyat’ta bulunan ablamı aradığımda çiçeğin kendilerine ulaşmadığını öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde siparişin teslim edildiğinin göründüğünü, eğer edilmediyse şikayet kaydı oluşturacaklarını söylediler. Yani ortada ne olduğu belli olmayan, son derece ciddiyetsiz bir durum var. Anneler Günü için iki gündür bu teslimatı bekliyordum, bugün özellikle sürpriz olsun diye sabah annemi aramadım, o da “saat üç oldu hâlâ aramadın” diyerek bana gönül koydu. Bu yaşananlar yüzünden hem duygusal olarak mağdur oldum hem de özel bir günü berbat ettiler.

Üstelik bu ilk değil, daha önce de benzer şekilde mağdur edildim. Artık aynı sorunu ikinci kez yaşamaktan dolayı ciddi anlamda güvenimi kaybettim. Bugün içinde gerçekten teslimat yapılacaksa orkidenin doğru adrese, eksiksiz ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını istiyorum. Aksi halde bugün için ödediğim ücretin iadesini, yaşattıkları mağduriyet için samimi bir özür ve bu hatayı telafi edici bir dönüş bekliyorum.