Çiçek Sepeti Söz Verilen Aynı Gün Teslimatın Kırılması Ve İptal İsteğinin Reddedilmesi

01.09.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Çiçek Sepeti üzerinden Erzincan merkez için aynı gün teslim edilmek üzere beyaz polimer saksıda tekli beyaz phalaenopsis orkide siparişi verdim. Uygulamada ürünün aynı gün teslim edileceği açıkça belirtiliyordu, bu nedenle özellikle bu seçeneği tercih ettim.

Sipariş sonrası uzun süre herhangi bir hareket olmayınca yetkili satıcıya yazdım ve ürünün 1 ile 3 gün içinde kargo ile teslim edileceğinin söylendiğini öğrendim. Çiçeğin kargo ile gönderilmesini hem hizmetin niteliğine hem de verilen taahhüde tamamen aykırı buluyorum. Satıcı, durumu çözmek yerine beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise siparişin kargoya verildiği bilgisi aktarıldı, fakat Çiçek Sepeti uygulamasında sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmekteydi. Yani sistemde “hazırlanıyor” yazan sipariş için tarafıma “kargoya verildi” denilerek yanlış ve yanıltıcı beyanda bulunuldu. Üstelik siparişi iptal etmek istememe rağmen iptal talebim de kabul edilmedi.

Hem satıcının hem de müşteri hizmetlerinin bu süreçte verdiği çelişkili bilgiler, yanlış yönlendirme ve iptal talebimin reddi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve itibar kaybına uğradım. 459660127 numaralı siparişimin tamamen iptal edilmesini, 999,99 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz iadesini ve ayrıca yaşattığınız bu mağduriyet ve itibar zedelenmesi için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili kurum ve mercilere gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.