Çiçek Sepeti Aldığım Çiçek Görseldekine Uymuyor Ve Ücreti Karşılamıyor

Çiçek Sepeti üzerinden 8 Mayıs tarihinde bir çiçek siparişi verdim ve sipariş 10 Mayıs’ta teslim edildi. Ancak teslim edilen ürün, görseldekiyle hiçbir şekilde uyuşmayan, hem eksik hem de ödediğim ücrete göre çok daha ucuz ve basit görünen bir tasarımdı. Bana gelen ürün, piyasada iki dal orkide olarak herhangi bir marketten dahi yaklaşık 700–800 TL’ye alınabilecek bir ürün olmasına rağmen, ben sadece sitedeki görsel ve tasarım için 1.599 TL ödeyerek sipariş verdim.

Sipariş numaram 450699191’dir. Yaşadığım bu sorunu Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşme sırasında paylaştığım görseller üzerinden inceleme yapıldı ve bizzat tarafıma şikayetimde tamamen haklı olduğum, konuyla özellikle ilgilenecekleri ve mağduriyetimin telafi edileceği söylendi. Buna rağmen bir hafta bekledikten sonra çözüm olarak sadece 175 TL’lik indirim kuponu tanımladılar. Bu kuponu kullanabilmem için yeniden alışveriş yapıp tekrar para ödemem, yani aynı firmaya yeniden para kazandırıp bir kez daha benzer bir mağduriyet yaşama riskini almam gerekiyor. Oysa benim şikayetim, zaten ödediğim paranın karşılığını alamamış olmamdır. Satın aldığım ürün ile gelen ürün arasındaki farkı göstermek için her iki ürünün görsellerini de ekleyeceğim.

Sürekli "Çiçek Sepeti" gibi aracılık yapan firmaların iddia ettiği gibi "biz sadece aracılık yapıyoruz, bizim bir sorumluluğumuz yok" tarzı söylemler tamamen hukuksuzdur. Bir kişi para verip mal ya da hizmet satın aldığında, bundan faturayı kesen %100 sorumludur ve arada müşteri ve tüccar olarak ticari bir bağ kurulur. Buraya kadar olan kısım tüketici kanunlarıyla devlet tarafından güvence altına alınmıştır ve Çiçek Sepeti "ben aracıyım" dedi diye kanunların üzerine çıkmaz; aksine bir de bilerek ve isteyerek ikinci sefer müşteriyi yanlış yönlendirme ve yalan beyan suçu oluşturur. Çiçek Sepeti’nin sonradan satın alınan bu mal veya hizmeti başka firmalar aracılığıyla sağlaması iki tüccar arasındaki ilişkidir ve ticaret kanunlarının konusudur. Bu da Çiçek Sepeti’ni müşterisini bağlamaz. Yani bir mal veya hizmet eksik, kusurlu, ayıplı teslim edildiyse hediye çeki vereyim ama illa alışveriş yaparsan kullanırsın; bu kanunlara aykırı bir çözümdür.

Ödediğim ücrete ve seçtiğim ürüne uygun şekilde, kanuni haklarıma uygun olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yeniden doğru ve ilan edilen ürüne uygun bir çiçek gönderimi ya da yapılamıyorsa, sipariş için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.