Teslim Edildiği Söylenen Çiçek Siparişi Gerçekleşmedi Ve Acil Çözüm Talep Ediliyor

7 Nisan’da Çiçek Sepeti üzerinden 2 dal beyaz orkide siparişi verdim. Siparişin aynı gün içinde, 14.00–17.00 saatleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu. 16.58’de “siparişiniz teslim edildi” şeklinde mesaj geldi ancak çiçek kesinlikle teslim edilmedi.

Ertesi gün hem satıcıyla hem de Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle yazıştım. 8 Nisan’da bu kez siparişin teslim edilmek üzere yola çıktığı bilgisi verildi. Buna rağmen ne o gün ne de sonrasında herhangi bir teslimat yapılmadı. Bugün 10 Nisan, siparişin üzerinden 4 gün geçti ve hâlâ ortada ne bir çiçek var ne de gerçekleşmiş bir teslimat.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerde sadece kalıp metinlerden oluşan, sorunu çözmeyen cevaplar aldım. 447805417 numaralı siparişim için sistemlerinde 7 Nisan 16.58’de teslim edildiği göründüğü söyleniyor, fakat bu bilgi gerçeği yansıtmıyor. 13437469 numaralı şikayet kaydım üzerinden de yalnızca “üzgünüz, gerekli aksiyon alındı” içerikli, somut hiçbir çözüm ya da teklif içermeyen dönüşler yapıldı. Bugüne kadar bana net bir açıklama, telafi ya da çözüm önerisi sunulmadı.

Bu süreçte hem aile huzurum bozuldu hem de gereksiz bir stres yaşadım. Ofis, hafta sonu çalışmadığı ve bugün de saat 17.00’de kapanacağı için, siparişin anlamını tamamen yitirmemesi adına 2 dal beyaz orkidenin bugün, en geç saat 17.00’ye kadar belirtilen adrese acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili resmi yerlere ve hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.