Araç Arızası Nedeniyle Aynı Gün Teslim Edilemeyen Sipariş Ve İade Gecikmesi

ÇiçekSepeti üzerinden aynı gün teslim seçeneği ile 451732109 numaralı bir sipariş verdim. Gönderinin zamanında ulaşması benim için çok önemliydi; ancak satıcı, araç arızası olduğunu söyleyerek ürünü teslim etmedi ve süreç tamamen aksadı.

Bu yaşananlar üzerine siparişi, müşteri hizmetlerine bağlanmadan önce kendim iptal ettim. Aynı gün içinde tekrar sipariş verebilmek ve süreçle ilgili destek almak için müşteri hizmetleriyle canlı sohbet üzerinden iletişime geçtiğimde ise görüşme hiçbir açıklama yapılmadan aniden sonlandırıldı ve bu ilgisizlik beni ayrıca mağdur etti. İade ücretinin de 10 gün sonra yatacağı bilgisi verildi. Hem ürünü gönderememiş olmaları hem de parayı bu kadar geç iade edecek olmaları nedeniyle maddi ve manevi olarak zor durumda kaldım.

Ücretimin bekletilmeden en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyet için ek bir telafi sağlanmasını ve özellikle müşteri temsilcilerinin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.