Ekstra Ücretli Zaman Diliminde Teslim Edilmeyen Ve Son Dakikada İptal Edilen Sipariş

Çiçek Sepeti’nden bugün için çiçek siparişi verdim ve özellikle 17.00–22.00 teslimat aralığını ekstra ücret ödeyerek seçtim. Buna rağmen saat 21.50’de, yani teslimat aralığının bitmesine dakikalar kala “siparişiniz teslim edilmedi, iptal edildi” şeklinde mesaj geldi. Özel bir gün için verdiğim bu siparişin, seçtiğim zaman aralığında teslim edilmemesi beni hem zaman hem de manevi açıdan ciddi şekilde mağdur etti.

Sipariş numaram 451386459’dur. Sistem üzerinden iptal mesajı gelmesine rağmen satıcının siparişi araca verdiğini gördüm, bu da sürecin ne kadar kontrolsüz işlediğini gösteriyor. Buna ek olarak canlı destek üzerinden ve müşteri hizmetleri numarasından defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamadım ve çözüm sunulmadı.

Hem ekstra ücret ödeyip hem de hizmeti alamamak, üzerine bir de son dakikada iptal mesajı almak kabul edilebilir bir durum değil. Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın iadesini ve bu sorumsuzlukla ilgili açıklama yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.