Anneler Günü Çiçek Tesliminde Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

10 Mayıs Anneler Günü için Çiçek Sepeti üzerinden anneme çiçek siparişi verdim. Sipariş numaram 450529931. Teslimat bilgisi olarak 08.30–18.00 aralığı belirtilmişti. Sabah erkenden kontrol ettiğimde, sistemde saat 09.00’da ürünün araca yüklendiği ve dağıtımda olduğu yazıyordu. Buna rağmen saat 20.45 olduğunda hâlâ teslim edilmemişti ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik satıcı sistemde saat 16.00’da “araçta” olarak gösterdiği halde ürün bir türlü adrese ulaşmadı.

Bu durum nedeniyle hem özel bir gün mahvoldu hem de yaşlı birinin sevincini ellerinden almış oldular. Afyon merkez için bu kadar basit bir teslimatın bile gerçekleştirilememesi, üzerine de ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir destek verilmemesi gerçekten kabul edilemez. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, fakat “dönüş yapılacak” denilmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi için çiçeğimin acil olarak teslim edilmesini, teslimatın neden zamanında yapılamadığına dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.