Adres Değişikliği Reddi ve Çiçek Sepeti'nde Müşteri Mağduriyeti

21 Eylül sabahı saat 07.30 civarında Çiçek Sepeti üzerinden cam vazoda turuncu güllerden oluşan, yaklaşık 999,99 TL tutarındaki üründen sipariş verdim. Siparişi Ankara’da yaşayan bir arkadaşıma göndermek için oluşturmuştum ancak aynı adreste olduğunu zannettiğim için teslimat adresini yanlış girmişim.

Durumu fark eder etmez uygulamadaki “satıcıya sor” kısmından hemen yazarak adres değişikliği yapmak istediğimi, doğru adresin Halkbank İvedik Çarşı Şubesi olduğunu belirttim. Buna rağmen sipariş hazırlanırken 30 dakika içinde değişiklik yapmam gerektiği, şu anda hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları ve siparişin yanlış adrese gideceği söylendi.

Adres değişikliğini bu kadar kısa bir süreyle sınırlayıp, sabahın erken saatinde anında yazmama rağmen hiçbir çözüm sunulmaması ve tamamen müşterinin hatası gibi gösterilmesi beni oldukça mağdur etti. Hem maddi kayba uğradım hem de arkadaşıma ulaştırmak istediğim sürpriz boşa gitti.

Sipariş numaram 461347879’dir. Yanlış adrese gidecek olan bu siparişimle ilgili olarak, mümkünse adres değişikliğimin sağlanmasını, bu mümkün değilse de mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi ya da başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bir daha Çiçek Sepeti’nden alışveriş yapmama sebep olan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.