620 TL Ödeme Yaptım Ama Sipariş Görünmüyor, İade Yok

Çiçeksepeti.com üzerinden Polis Haftası için eşime kutu çikolata göndermek istedim. Ödemeyi 9 Nisan günü öğle saat 12.00 civarında Halkbank üzerinden yaklaşık 620 TL havale/EFT ile gerçekleştirdim, ancak sistemde sipariş tamamlanmadı olarak görünüyor.

Bugün 10 Nisan olmasına rağmen ne hediyem eşime ulaştı ne de ödediğim tutar hesabıma geri iade edildi. Ödeme sonrası sistem beni otomatik olarak yönlendirdi, bu süreçte herhangi bir hata mesajı almadım, sadece siparişimin oluşmadığını fark ettim.

Yaşadığım sorunla ilgili Çiçek Sepeti müşteri hizmetleri ile görüştüm, “ekibimiz sorunu çözünce sizi arayacak” denilerek beklemem istendi, ancak şu ana kadar ne bir geri dönüş alabildim ne de somut bir çözüm sunuldu. Benzer durumu yaşayan birçok kişi olduğunu gördüğüm için sistemsel bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu problemin acilen giderilmesini, ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini veya siparişimin oluşturulup eşime ulaştırılmasını talep ediyorum.