İptal Talebim İhmal Edildi Ve Haksız Kesinti Yapıldı

Ceylan Otantik’ten yaklaşık bir hafta önce Siyah Organik Keten Volümlü Elbise siparişi verdim. Daha sonra ürünü almaktan vazgeçtiğim için firmaya yazarak iptal etmek istediğimi, iptali bir an önce yapmalarını ve sorun yaşamak istemediğimi özellikle belirttim. Daha önceki mesajlarında kargolama süresinin 7 gün olduğunu söylemelerine rağmen, benim iptal et dediğim mesajın üzerinden 5 dakika bile geçmeden ürünün kargolandığı bilgisi gönderildi ve iptal seçeneğini kendim yapabileceğim bir panelde sunulmadı.

Devamında bana iade halinde 200 TL kesinti yapılacağı söylendi. Ancak bugün iade dekontu tarafıma ulaştığında 3.029,98 TL’lik siparişimden 329 TL kesinti yapıldığı, hesabıma ise 2.700,99 TL yatırıldığı görüldü. Bu tutarın hem söylenenden fazla olması hem de kanunen kargo ücretinin kesilmemesi gerekirken, özellikle belli bir kargo şirketi seçerek bu kesintiyi yaptıklarını belirtmeleri beni ciddi şekilde mağdur etti.

İptal talebimi bilerek geciktirip ürünü alelacele kargoya vererek müşteriye iptal imkanı tanımayan, sonrasında da hem taahhüt ettiğinden fazla hem de hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm şekilde ücret kesintisi yapan bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum. İademin tam yapılmasını istiyorum.