Yanlış Adrese Gönderim, Kalitesiz Ürün Ve İade Sorunu

Ceylan Otantik’ten 13 Mart tarihinde bir elbise, iki etekli takım ve iki bluz olmak üzere toplam 4.399 TL’lik alışveriş yaptım. Adresimi değiştirmiş olmama rağmen ürünler yanlış adrese gönderildi, kargo zaten çok geç çıktı ve şehir değiştirdiğim için sipariş elime ancak 30 Mart’ta ulaştı.

Ürünler elime geçtiğinde kalitesinin son derece kötü olduğunu gördüm, bu kadar kötü bir ürünle daha önce hiç karşılaşmadım. Bu nedenle iade etmek istedim. Ancak firma iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, sadece değişim yaptıklarını söylüyorlar ve benim açıkça iade talep etmeme rağmen bana değişim kodu verdiler.

WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen çoğu zaman hiç dönüş yapılmıyor, bazen de alakasız cevaplar veriliyor. Instagram üzerinden de ulaştım ama orada da sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Telefonla arayabileceğimiz bir numara yok, karşımda muhatap bulamıyorum.

Ürünlerden memnun kalmadığım ve iade hakkımı kullanmak istediğim halde firma bunu engelliyor. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, satın aldığım ürünlerin tamamının bedeli olan 4.399 TL’nin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.