Teslimat Gecikmesi Ve Ciddiyetsiz Müşteri Yaklaşımı

20 Mayıs 2026 tarihinde Çetmen Mobilya İzmir Bergama şubesinden 1 adet yatak odası dolabı ve 1 adet köşe takımı siparişi verdim. Aradan 3 ay geçmesine rağmen köşe takımım hâlâ teslim edilmedi. Yatak odası dolabını ise büyük uğraşlar sonucu zor bela teslim alabildim.

Siparişi verirken ve sonraki görüşmelerde ürünlerin mesai saatleri içerisinde teslim edilmesini özellikle belirtmeme rağmen, firmayla yapılan teslimat görüşmeleri sırasında bir nakliyeci gece saat 23.00 civarında arayıp ürünü getireceğini söyledi. Siteye o saatte giriş yapamayacağını, bu nedenle teslimatın mümkün olmayacağını ifade ettim. Açıkçası bu saatte yapılan aramanın da ciddiyetten uzak ve samimi olmayan bir yaklaşım olduğunu, gerçek bir teslimat niyeti taşımadığını düşünüyorum. Bu görüşmenin üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte firmayı en az 10 kez aradım. Her aradığımda farklı kişilere aktarılıp herkes konuyu birbirinin üzerine atıyor, net bir bilgi verilmiyor. Son olarak bugün aradığımda da yine “planlama yapılıyor efendim” şeklinde geçiştiren bir cevap aldım. Teslimat sürecindeki bu ciddiyetsizlik ve müşteriyi oyalayan tavırlar nedeniyle firmadan son derece memnuniyetsizim.

Ödemelerimin 3 taksitini çoktan yapmış olmama rağmen köşe takımımı hâlâ kullanamıyorum. Siparişimdeki köşe takımının acilen, mesai saatleri içerisinde ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, yaşatılan mağduriyet ve zaman kaybı için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.