Teslim Edilmeyen Mobilya Siparişinin İptali Ve Tam İade Talebi

14 Nisan 2026 tarihinde Çetmen Mobilya İzmir Karabağlar mağazasından yatak odası için 6 kapak gardırop, 3 kapak gardırop ve 5 çekmeceli şifonyer içeren bir takım satın aldım. Sipariş numaram PK1770564’tür. Ürünlerin 20 Nisan’da teslim edileceği söylendiği için evdeki tüm eşyaları kaldırıp yere ve yatakların üzerine serdik, günlerdir evde savaş alanı gibi bir ortamda bekliyoruz.

Teslimat günü Çetmen’in şoförünün sabah geleceği söylendiği için işten izin aldım. Akşam saat 17.00’ye kadar kimse gelmedi. Daha sonra şoför arayıp 10 dakika içinde geleceğini söyledi, yaklaşık bir saat sonra geldi. Sokağa girmeye bile çalışmadan “Ben üstten dönüp geleyim” deyip uzaklaştı. Yaklaşık 1,5 saat boyunca sokakta bekledik ve bu süreçte şoförü her aradığımızda “2 dakikaya oradayım, geldim” gibi sözlerle oyalandıktan sonra merdiven çekip gidildiğini öğrendik. Tüm gün bizi bekletip oyaladılar, ürünleri asla indirmediler, teslimat fiilen hiç gerçekleşmedi.

Bu yaşananlardan sonra mağazayı arayıp ürünleri iptal etmek istediğimi, artık bu siparişi almak istemediğimi net şekilde ilettim. Mağaza personeli en küçük bir özür ya da çözüm çabası göstermeden sadece “tamam” diyerek geçiştirdi, herhangi bir alternatif ya da telafi sunmadı. Ertesi sabah başka bir mağazadan benzer ürünleri satın aldım ve aynı gün sorunsuz şekilde sokağa girip kurulum yaptılar; yani sokak bahanesinin gerçeği yansıtmadığını bizzat gördüm.

İptal ve para iadesi için slip ve işlem iptali konusunda defalarca mağazayı ve fabrikadaki müşteri hizmetlerini aradım. Bugüne kadar fabrikayı en az 8–9 kez, mağazayı da benzer sayıda aramama rağmen “bölge müdürü henüz iptal işlemini incelememiş” gibi gerekçelerle sürekli oyalanıyorum. Mağazadaki bayan personel çoğu zaman telefona çıkmıyor, çıktığında ise iptal işleminin “önceki cuma yapılacağını” söyleyip yine herhangi bir işlem yapmadan konuyu kapatıyor. Yaklaşık 15 dakika önce yaptığım son görüşmede de yine aynı şekilde bölge müdürü bahane edilerek net bir çözüm sunulmadı.

Toplam 58.000 TL’lik alışverişin ilk taksiti olan 10.000 TL’yi ödemek zorunda kaldım; oysa ortada teslim edilmiş, evimde bulunan hiçbir Çetmen ürünü yok. Teslim edemediğiniz ve fiilen hiç kurulumunu yapmadığınız bu siparişin tamamının iptal edilmesini ve ödediğim 10.000 TL dahil yapılan tüm ödemelerin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın, bir bölge müdürünün keyfi “inceleme” bahanesiyle müşteriyi haftalarca oyalamasını, mağaza personelinin ilgisiz ve umursamaz tavrını ve almamış olduğum ürün için borçlu konuma düşürülmemi kabul etmiyorum, bu uygulamayı şiddetle kınıyorum.