to read complaints and reviews, or file yours.Kasada B****’nın Saygısız Üslubu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
29 Mart tarihinde Kaynarca Neomarin Çetinkaya mağazasında kasada görevli B**** isimli çalışanla çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Müşteriyle konuşma üslubu son derece sert ve saygısızdı; sanki müşteri kendisiymiş, karşısındaki de çalışanmış gibi bir tavırla iletişim kurdu. “Siz beni dinlemiyorsunuz ki, susarsanız anlatacağım” şeklinde çıkışlarda bulunarak, elleri ayağı titreyerek gergin ve agresif bir şekilde konuştu. Bu şekilde gergin ve saygısız bir tavırla müşteriye hitap edilmesini asla kabul etmiyorum.
Ben Çetinkaya mağazalarına sık sık gelip alışveriş yapan bir müşteriyim ve aynı çalışan B****’nın daha önce de birçok kez başka müşterilerle tartıştığına şahit oldum. Ürün satarken gayet iyiyken, iade veya değişim konusuna gelince tavırların birden değişmesi, “Fişiniz yoktu zaten, sizin işinizle uğraştık” tarzında yaklaşımlar sergilemesi müşteriyi küçümseyen bir davranıştır. Kasada duruyorsa işini yapmak zorundadır ve müşteriye böyle bir üslupla kimsenin konuşmaya hakkı yoktur.
Daha önce de müdürü Y**** Bey’e küfür edip işi bırakıp sonra tekrar geri döndüğünü duyduğum bir çalışandan, müşteriye karşı saygılı olmasını beklemek mümkün değildir. Mağazanızda bu kişinin hâlâ kasada görev yapması, müşteri memnuniyetini tamamen zedeliyor ve kurumunuza olan güveni sarsıyor.
Bu nedenle, kasada görev yapan B**** isimli çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve müşteriyle birebir iletişim kurduğu bu görevde artık çalışmamasını talep ediyorum. Müşteriye saygılı, sakin ve profesyonel davranan personellerle çalışılmasını, bu tür durumların da ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
Arzum Hanım merhaba, Mağazamızla iletişime geçilerek en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Çetinkaya Müşteri Hizmetleri
Teşekkür ederim ayrıca not olarak sunuda eklemek istedim yine kapalı olan bir mağaza çalışanınız arkamdan terbiyesiz diyerek bana hitapta bulundu ben ne olursa olsun orada müşteriyim ve bir müşteriye bu şekilde hitap edilemez orada zaten sinirler gerilmiş bir de üstüne başkan ir perdoneliniz çıkıp terbiyesiz diye hitap edip daha çok ortalık yükseltiyor kalkıp orada tecrübeli bir personel olmuş olsa sinirlenen müşteriyi sakinleştirmeye çalışır yangına körükle gitmez o kadar mağaza gezerim fakat buradaki personeller çok farklı ve ukala
Sizin kurumunuza yakışmayan personeller gerçekten çok üzücü ve sizin o Beyza personele çok şahit olduk farklı müşterilere nasıl davrandığına ben Çetinkaya dan fazlasıyla alışveriş yapan biri olarak bu çalışanları çok kınıyorum
Arzum hanım merhaba, Şikayetiniz bölge yönetimi ve insan kaynakları departmanında iletilmiştir ve gerekli incelemeler yapılarak aksiyon alınacaktır geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Çetinkaya Müşteri Hizmetleri
