Dudullu Şubesi Müdürü Hakkında Olumsuz Deneyim Ve Yönetici Talepleri

Çetinkaya Müşteri Hizmetleri / Bölge Müdürlüğü’ne

Konu: Dudullu Şubesi Müdürü S***** Bey hakkında şikayet

06.09.2025 tarihinde Dudullu şubenizde yaşadığım olumsuz deneyimi bildirmek istiyorum. Satın aldığım saç şekillendirici ile ilgili iade sürecini sorduğumda, şube müdürü S***** Bey, “Kesinlikle iade kabul etmiyoruz.” diyerek yasalara aykırı bilgi vermiştir. Kendisine, tüketici olarak kusurlu ürün iade hakkımı hatırlatmama rağmen, “Ben bunu size söyledikten sonra hakkınız yok.” şeklinde hukuki karşılığı olmayan ifadeler kullanmış, yüzüme dahi bakmadan bilgisayarıyla ilgilenmeye devam etmiştir. Bu tavır, bir müdüre yakışmayacak kadar kaba ve uygun değildir.

Buna karşın, mağazanızda görev yapan G***** Hanım, güler yüzlü ve çözüm odaklı yaklaşımıyla dikkat çekmiştir. Sinirli olduğumu fark edip, “Sizin için yapabileceğim bir şey var mı?” diyerek yardımcı olmaya çalışması, hem müşteriyle kurduğu iletişim hem de personeliyle ilgilenme şekliyle profesyonel bir yönetici tavrıdır. Mağazada düzeni takip eden, müşterilere her an destek olan G***** Hanım’ın tutumu örnek teşkil ederken, S***** Bey’in yaklaşımı mağazanızın itibarına zarar vermektedir.

Sormak isterim: Neden hukuku ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan, uygun olmayan tavırlarla hareket eden biri müdür konumundayken; müşteriyle empati kuran, güler yüzlü, çözüm odaklı ve profesyonel tavırlarıyla öne çıkan G***** Hanım gibi çalışanlar müdür yapılmamaktadır?

Çocukluğumdan beri mağazalarınızı tercih eden bir müşteri olarak güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Bu nedenle, S***** Bey hakkında disiplin işlemi yapılmasını, aynı zamanda G***** Hanım gibi çalışanların hak ettikleri yönetici pozisyonlarına değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi şikayette bulunacağım.

Saygılarımla,