Çetinkaya Mağazasında Yetersiz Kasa Ve Olumsuz Personel Yaklaşımı Mağduriyet Yarattı

Gaziantep’te bulunan Çetinkaya mağazanızdan alışveriş yaptığım sırada ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Mağazada toplamda 12 adet kasa olmasına rağmen yalnızca 2’si aktif olarak çalışıyordu. İçeride yoğunluk oldukça fazlaydı ve müşteriler uzun kuyruklar oluşturmuştu.

Bu durumu yetkili personele ilettiğimde, “Öğlenden sonra personel geliyor” şeklinde bir gerekçe sunuldu. Yoğunluk açıkça ortadayken, birkaç kasa daha açılmasının uygun olacağını dile getirdiğimde ise görevli kişi son derece kaba bir üslupla, “Bu işi yıllardır yapıyorum, maalesef böyle” diyerek hem sorumluluktan kaçındı hem de çözüm aramak yerine durumu küçümseyici bir tavır sergiledi.

Bir müşterinin temel beklentisi; saygılı bir iletişim ve makul düzeyde hizmettir. Ancak ne yazık ki yaşadığım bu olay, Çetinkaya markasına olan güvenimi sarsmıştır. Gerekli personel planlamasının yapılmaması, yoğunlukta yeterli kasanın açılmaması ve çalışanların çözümden uzak, kaba tutumu kabul edilemez.

Bu durumun incelenmesini, ilgili personelin uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.