Kaza Sonrası İzmit Çetaş Servisinde Cevapsızlık Ve Yanlış Bilgilendirme

Uzun süredir tüm işlemlerim için aracımı İzmit Çetaş servise götürüyor ve yaptıkları hizmetten memnun kalıyordum. Ancak Citroen C4X aracımla yaşadığım kaza sonrası hasar işlemleri için ilk kez bu servise başvurduğumda, yaşadıklarım beni ciddi şekilde mağdur etti.

Aracımı 21.09.2026 tarihinde hasar nedeniyle servise teslim ettim. Başta O**** Bey, bana telefon numarasını vererek her konuda yardımcı olacağını, bir sorun olduğunda aramamın yeterli olacağını söyledi. Fakat ne arayarak ne de yazarak kendisine ulaşamıyorum; hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. İki gün içinde bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir tavırla karşılaşmak, daha önce memnun olduğum bir servisten bunu görmek gerçekten hayal kırıklığı oldu.

Ayrıca henüz eksper bile gelmemiş olmasına rağmen, servisten tarafıma kasko şirketimin hesaplarının bloke olduğu, onay vermedikleri gibi gerçek dışı ve çelişkili bilgiler verildi. Kendi kasko şirketimi aradığımda ise servisten kendilerine herhangi bir onay talebi ya da bilgi gelmediği, henüz bir işlem başlatılmadığı söylendi. Bir tarafta “kasko onay vermedi, hesaplar bloke” denirken, diğer tarafta “bize daha onay için bile dönüş yapılmadı” denmesi, sürecin ciddiyetsiz ve yanlış bilgilendirme ile yürütüldüğünü açıkça gösteriyor.

Bu kadar acil ve stresli bir durumda, hasar sürecinde bilgilendirilmemek, yanlış ve çelişkili açıklamalarla oyalandığımı hissetmek, üstelik kendilerine ulaşamamak beni hem mağdur etti hem de bu servise olan güvenimi tamamen sarstı. Aracımı bu yaşananlardan sonra başka bir servise götürmeyi düşünüyorum ve bir daha İzmit Çetaş servisi tercih etmeyeceğim.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişimdeki sorumsuzluğun Citroen ve ilgili yetkili merciler tarafından incelenmesini, tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve hasar sürecimin doğru, şeffaf ve hızlı bir şekilde yürütülmesini istiyorum.