68 Gün Süren Araç Onarımında İletişimsizlik Ve İkame Araç Reddi

2022 model Citroen c3 Aircross aracımla yaklaşık 10 Haziran 2026 tarihinde kaza yaptım ve aracımın onarılması için yetkili servis olduğu için Çetaş İzmit’e teslim ettim. Bugün itibarıyla 68 gün geçmesine rağmen aracım hâlâ servisten çıkmadı ve süreç son derece yavaş ilerledi.

Servis, ben bizzat gidip aracın başına gelmediğim sürece neredeyse hiç bilgi vermedi. Defalarca aramama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapılmadı, mesajlarıma cevap verilmedi, ancak 1–2 defa zorla ulaşabildim. Servise gittiğimde ise bagaj kapağı ve stop farı gibi sadece iki parçanın Fransa’dan geldiğini, bu yüzden sürecin uzadığını söylediler fakat bu açıklama bana hiç inandırıcı gelmedi.

68 gündür aracım olmadığı için hem günlük hayatım hem de özellikle rahatsız olan çocuğum nedeniyle çok zorlandım. Araçsız olduğumu, çocuğumun sağlık durumunu ve raporlarının olduğunu özellikle belirterek bu uzun süre nedeniyle tarafıma ikame araç verilmesini talep ettim, ancak sürekli bahaneler üretilerek bu talebim karşılanmadı. Kaskom Doğa Sigorta üzerinden işlem görüyor ve hasar kaydımın da bu süreç nedeniyle oldukça yüksek çıkacağı anlaşılıyor. Hem maddi hem manevi yönden ciddi anlamda mağdur oldum, dava açmayı bile düşünür hale geldim.

Bu süreçte yalnızca hasar biriminde görevli T**** Bey ve atölye şefi F****** Bey’in ilgi, alaka ve çözüm odaklı yaklaşımlarından memnun kaldım, kendilerine teşekkür ediyorum. Ancak genel olarak Çetaş İzmit servisin işleyişinden, iletişiminden ve sürecin bu kadar uzamasından son derece rahatsız ve şikayetçiyim. Gerek mağduriyetimin giderilmesini, gerekse benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.