Citroen E-C3 Aircross’ta Tekrarlayan Şarj Ve OBC Arızası Sonrası İkame Araç Reddedildi

10.07.2025 tarihinde Bayrampaşa Çetaş’tan 2025 model Citroen e-C3 Aircross Max paket aracı satın aldım. Kocaeli’de yaşadığım için periyodik bakımlarımı İzmit Çetaş yetkili servisinde yaptırdım.

11.07.2026 tarihinde araçta “Yaya uyarı sistemi arızası” ikaz lambası yandı. Servisi aradığımda arızanın acil olmadığı, randevu almam gerektiği söylendi. 21.09.2026 tarihindeki randevuda bu arızanın giderildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Aracımı evimde 22 kW ile şarj ediyorum ve bu süreçte daha önce herhangi bir şarj sorunu yaşamamıştım. Servisten çıktıktan yaklaşık dört gün sonra, 25.09.2026’da “Şarj kesintiye uğradı” uyarısı aldım. 26.09.2026’da Citroen Yol Yardımı’nı aradım ve araç çekici ile İzmit Çetaş’a götürüldü. Burada OBC beyninin arızalı olduğu söylendi. Arızanın, servis sonrası yapılan yazılım yüklemesi sırasında oluştuğunu düşündüğümü açıkça ifade etmeme rağmen bu ihtimal kabul edilmedi.

DC soketinin çalıştığı gerekçesiyle, OBC beyninin Fransa’dan gelmesi beklenirken ikame araç verilmeyeceği belirtildi ve araç tarafıma tekrar teslim edildi. Citroen müşteri hizmetlerinde görüştüğüm F**** Hanım, ikame araç bulunmadığını ve parçanın geliş tarihiyle ilgili net bilgi veremeyeceğini söyledi.

Günlük işe gidiş‑gelişte toplam 40 km yol yapıyorum. Bu süreçte aracı sadece DC istasyonlarında şarj etmek zorunda kaldığım için, iki günde bir yaklaşık 18 km yol yaparak istasyona gitmek ve ev tipi şarja göre daha yüksek şarj ücretleri ödemek durumunda kaldım. Tüm bu şarj masraflarını gösteren faturalar elimde mevcuttur.

07.11.2026 günü saat 02.00 civarında İstanbul’dan dönen iki kızım, araç şarjı %15 seviyesindeyken Orhanlı Mehmetçik Vakfı Otojet istasyonuna girerek aracı şarj etmek istedi. Soketi taktıklarında ekranda “Elektrikli çekiş sistemi arızası, onarım gerekiyor” uyarısı çıktı ve araç tamamen çalışmaz hâle geldi. Aracın İzmit Çetaş’a çekilmesi için 8.000 TL istenince bunu kabul etmedik ve araç Kartal Öztek’e çektirildi. Kızlarım gece 02.30’da, evimizden yaklaşık 47 km uzakta ve tek başlarına kaldıkları için kendi aracımla yanlarına gitmek zorunda kaldım.

07.11.2026 saat 11.00’de İzmit Çetaş’a giderek servis danışmanı K*** Y**** T*****’a yaşadığımız tüm süreci anlattım ve ikame araç talebinde bulundum. Müşteri ilişkileri yetkilisi A****** Hanım, arızanın giderileceğini ve ikame aracın Öztek tarafından verileceğini söyledi. Mağduriyetim nedeniyle hukuki süreç başlatacağımı belirttiğimde ise yalnızca “yasal hakkınız” denilerek konu geçiştirildi ve somut bir çözüm üretilmedi.

Aracın bana arızalı halde teslim edildiğini düşünüyorum ve hem sürekli tekrarlayan arızalar hem de ulaşım, zaman ve ek şarj maliyetleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, bekleme sürecinde tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetlerimin giderilmesi için gerekli incelemenin Citroen Türkiye tarafından ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.