Kocaeli Çetaş Bayisinde 9 Ay Süren Ayna Kapağı Değişim Sorunu

2024 yılında Kocaeli İzmit Çetaş bayisinden Citroen c3 Aircross marka aracımı satın aldım. Aracımın sol ön güneşliğindeki ayna kapağı, bayi tarafından yapılan ilk bakım sonrasında kırık şekilde tarafıma teslim edildi. Bu durum üzerine Kasım 2025 tarihinde, masrafları bayi tarafından karşılanmak üzere ilgili gölgelik parçasının siparişi verildi ve en geç 25 gün içinde parçanın değiştirilip sorunun giderileceği tarafıma söylendi.

Ancak Kasım 2025’ten bugüne, yani Ağustos 2026 sonuna gelmiş olmamıza rağmen parça hâlâ değişmedi ve aradan neredeyse 9 aya yakın bir süre geçti. Bu süreçte her aradığımda “bir ay, iki ay” denilerek sürekli oyalanmakla birlikte, bana defalarca farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Bir gün görüştüğüm yetkilinin işten ayrıldığı, başka bir gün izinde olduğu, başka bir gün ise anlattığım konudan haberdar olmadığı söylendi ve her seferinde farklı bir kişiyle muhatap edilerek süreç uzatıldı.

En yetkili kişiyle görüşmek istediğimde ise müşteri hizmetlerinde sadece başka bir danışmana aktarılıp, telefonda bana bağırılarak “burada bizden daha yetkili yok, bize anlatın” denildi. Aylarca defalarca aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Son aşamada ise bu kez “biz ilgilenmiyoruz, Citroen distribütör ile iletişime geçin” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı.

Citroen distribütör ve diğer birimler ile yaptığımız görüşmelerde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Her defasında “sizi arayacağız” denmesine rağmen geri dönüş yapılmadı, biz aradığımızda ise net bir bilgi verilmedi. Tüm bu görüşmeler, müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden gerçekleşti ve arama kayıtları tutuluyorsa hatalarını, verdikleri çelişkili bilgileri ve ücretsiz değişim taahhütlerini kayıtlarından rahatlıkla görebileceklerdir.

Başından beri bu parçanın kırık teslim edildiği kabul edildiği ve kendi hataları olduğunu beyan ettikleri için, özellikle sorduğumda masrafların kesinlikle kendileri tarafından karşılanacağını açıkça söylediler. Ben de bu beyana güvenerek hareket ettim; buna rağmen aylarca bekletildim, oyalandım ve yanlış bilgilendirildim.

Kocaeli İzmit Çetaş bayisi ve Citroen distribütörün, verdikleri sözü yerine getirerek sol ön güneşlikteki kırık ayna kapağı/parçasını daha fazla gecikmeden, derhal ve tamamen ücretsiz şekilde değiştirmelerini, yaptıkları hatayı eksiksiz biçimde telafi etmelerini istiyorum. Artık daha fazla beklemek istemediğim için bu durumu düzeltmeleri adına son çare olarak bu şikayeti yazıyorum.