Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Gapel

Gapel hakkında son 1 yıl içinde iletilen 20 şikayette en çok teknik arızaların tespit edilememesi dile getiriliyor; kullanıcılar elektronik el freni ve motor sesleri gibi sorunların 'arıza bulunamadı' denilerek çözülmediğini aktarıyor. Bu bildirimlere, onarım süreçlerinde ikame araç sağlanmaması (%35,0) eşlik ediyor. Kullanıcılar, parça bekleme sürelerinin 45 güne kadar uzadığını ve müşteri hizmetleri tarafından 'bekleyin' denilerek sürecin uzatıldığını (%30,0) ifade ediyor.

Teknik Teşhis ve Arıza Tespit Süreçleri

Arıza tespit edilememe: 7 şikayette elektronik el freni ve motor sesleri gibi sorunların 'arıza bulunamadı' denilerek çözülmediği belirtiliyor.

Servis Destek ve Yedek Parça Tedariği

İkame araç sağlanmaması: 7 şikayette onarım süresince ikame araç taleplerinin reddedildiği veya söz verilmesine rağmen karşılanmadığı aktarılıyor.
Parça bekleme süresi: 4 şikayette yedek parça tedariğinin aylarca sürdüğü, tampon onarımı için 45 gün beklendiği bildiriliyor.

Müşteri İlişkileri ve Bilgilendirme Süreçleri

Süreç bilgilendirme eksiklikleri: 6 şikayette 'kayıt aldık' veya 'merkezden destek bekleniyor' denilerek sürecin uzatıldığı ifade ediliyor.

Onarım Kalitesi ve İşçilik Hataları

Bakım sonrası tekrarlayan arızalar: 3 şikayette aynı arızanın defalarca tekrarladığı ve aracın 4 kez servise girmek zorunda kaldığı belirtiliyor.
Servis kaynaklı hasarlar: 2 şikayette vites topuzunun kırılması gibi servis müdahalesi sırasında oluşan hasarların üstlenilmediği aktarılıyor.
Hatalı işçilik: 2 şikayette tampon boyasının kurumadığı ve kalitesiz işçilik nedeniyle sorunların çözülmediği bildiriliyor.

Sıfır Araç Satış ve Ödeme Süreçleri

Fiyat ve ödeme sorunları: 2 şikayette kapora sonrası fiyat artışı yaşandığı ve ani ödeme talepleriyle kredi çekilmek zorunda kalındığı belirtiliyor.

Garanti ve Geri Çağırma Uygulamaları

Garanti kapsamı reddi: 2 şikayette hibrit akü gibi parçaların garanti kapsamı dışında bırakıldığı ifade ediliyor.
Geri çağırma aksaklıkları: 2 şikayette mevcut geri çağırma kampanyalarının uygulanmadığı veya süreçte hasar oluştuğu belirtiliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız